Mobilitätsgarantie nur ein Fake?

Unser Auto ist ein ID4 mit Erstzulassung April 2023. Wir sind nach Südtirol (Meran) in den Urlaub gefahren. Das Auto haben wir in der Tiefgarage des Hotels abgestellt. Nach einer Woche wollten wir das Auto starten. Es kamen div. Fehlermeldungen (Elektrosystem defekt o.ä.) und das Auto ließ sich nicht mehr starten. Ich habe dann aus dem Auto heraus den Notdienst von VW angerufen. Sie haben dann einen Abschleppdienst geschickt. Eine Starthilfe hatte keinen Erfolg. Das Auto aus der Tiefgarage zu bekommen, erforderte den Einsatz eines Traktors (hatte der Hotelier besorgt). Der Fahrer des Abschleppwagens sagte mir, dass die große VW-Werkstatt in Meran ( Auto Brenner)den Wagen sicherlich nicht annehmen werde. So kam es auch. Sie habenden Abschleppwagen kommentarlos durchgewunken. Der Wagen wurde bei dem Abschleppdienst abgestellt. Er zeigte nach einem neuen Startversuch nun keinerlei Reaktionen mehr und ließ sich nicht mehr verschließen.

Der tel. Kontakt nach Wolfsburg ergab, dass man sich um eine andere Werkstatt in Südtirol bemühen werde. Da wir am übernächsten Tag (Freitag) das Hotel verlassen musste und wir Samstag zu Hause sein mussten (890 km) und ein Leihwagen in eine Richtung nicht oder schwer zu bekommen war, haben wir uns mit Zustimmung der Mobilitätszentrale zu einer Heimreise per Zug entschieden.

Uns wurde mitgeteilt, dass man keine Werkstatt gefunden habe und das Auto in die Heimatwerkstatt transportiert werde. Wir bekamen noch eine von uns zu unterschreibende Vollmacht per Mail zugestellt, die wir unterschrieben zurückgemailt haben. Nun heißt es ohne Mobilität warten.

Eine parallele Anfrage beim ADAC ergab, dass auch sie große Probleme mit den Werkstätten in Italien hätten und der Rücktransport ca. vier Wochen dauere, da sie Sammeltransporte zusammenstellen.

Die Kommunikation mit Wolfsburg war übrigens gut, aber Mobilität dauert............

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Bahnfahrt zwei Personen 1. Klasse ca.900 € wurden zugesagt. Ich hoffe, dass ich den Betrag erstattet bekomme,

Zitat von Bercher

Dass ist sozusagen Mobilitätsgarantie 1. Klasse.

Die erste Klasse ist nicht auf unserem Mist gewachsen.

1. Ein Leihwagen war nicht zu bekommen, weder von mir noch VW.

2. Bei den Kosten des Leihwagens legt VW die Tickets 1.Klasse zu Grunde

3. Eine Platzreservierung von Bozen nach München ca. 5 Stunden war an diesem Tag nur in der 1. Klasse möglich. Auf dem Gang zu stehen oder lagern ist uns Senioren nicht zuzumuten.

4. Ein T-Roc (Europcar)hätte für die Fahrt vom Abholort (8.00 )Bozen Flughafen bis zum Abgabeort Hannover HBf hätte übrigens 1600 € gekostet. Hinzu kommt der Transport zum Flughafen und die Fahrt von Hannover nach Hause.

Uns steht für ca.3 (Aussage von VW) Wochen das dringend benötigte (Dorfbewohner) kein Auto zur Verfügung.

Zitat von H4TU

Grapefruit

Hat das Autohaus sich die kosten aus Wolfsburg bestätigen lassen?

Wenn nicht zahlt jedes Autohaus das auf eigene Rechnung.

Die Autohäuser können die kosten nur abrechnen wenn sie eine einzelzusage bekommen oder es dafür eine Regelung z.B. in Form einer TPI/Aktion/Rückruf etc gibt. Und selbst dort sind die maximalen Kosten vorher festgelegt.

BTT:

Es gibt keine Garantie auf Mobilität über einen längeren Zeitraum. Weder bei VW noch beim ADAC (max. 7 Tage) noch anders wo.

Die Mobilitätsgarantie soll dich kurzfristig mobil halten um z.B. dein Ziel zu erreichen und nicht irgendo "gestrandet" zu sein.

Um langfristigen Ersatz muss man sich selbst kümmern. Außer der defekt lässt sich z.b.über die Hersteller-Garantie abwickeln. Dann könnte das zu einer Kostenübernahme kommen (siehe Anfang des Postings)

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Lt. VW haben die Autohäuser selbst eine Fehlerdiagnose verweigert. Ich war in diese Gespräche nicht involviert. Es könnte so sein, dass eine auszutauschende 12 V Batterie für mich viele Nachteile ausgeräumt und für VW sehr viel Geld gespart hätte.

Ach übrigens, wie ist die Reaktion fast aller, denen ich das erzähle?

Richtig: "Liegt wohl am Elektroauto".

Zitat von Grapefruit

schule: es geht nicht um die Autohäuser in Italien, wichtiger könnte das Autohaus bei Dir Zuhause sein. Hast Du den Wagen da auch gekauft?

ja