Software Chat - Fragen, Talk und Spekulationen für alle Versionen

Zitat von Sonnenstromer

Beim Start des Shops im Infotainment kommt bei mir nach längerer Wartezeit (ca. 10 Minuten) in der "Der Dienst wird aktiviert" angezeigt wird, anschließend die Meldung "Leider konnte keine Verbindung zum Shop hergestellt werden ..." sinngemäß weiter bitte später versuchen oder das Fahrzeug neu starten.

Das ist bei mir jetzt schon seit vier Wochen so, der WeConnect Support antwortet jedoch bei jeder Nachfrage mit ähnlichem Textbaustein:

...können wir Ihnen versichern, dass unsere Kollegen derzeit mit Hochdruck an Ihrem Fall arbeiten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.

Sobald wir die erwartete Rückmeldung erhalten, werden wir uns unverzüglich bei Ihnen melden.

Zitat von greyID.3

Eine Frage an alle, die hier vernünftige Ersatzfahrzeuge gestellt bekommen. Habt ihr das Auto dort gekauft/ geleast wo ihr es für das Update hingebracht habt?

Ich hab nämlich wo anders geleast als die Werkstatt ist und die stellen sich jetzt ziemlich an. Nur auf Bitten wird mir ein Auto zur Verfügung gestellt. Der Termin soll 4 Tage dauern und ich soll dann 2 Tage selber zahlen. Gut, sind nur 45€ pro Tag + Tanken aber das nervt mich schon ziemlich. Erst die großen Versprechen von kostenlosen Updates und jetzt ist das Auto eine Woche weg und ich muss neben Zeit auch noch Geld für das Update aufwenden? Kann ja verstehen, dass die Werkstatt das nicht aus eigner Tasche zahlen will, aber dann sollen die halt bei VW Druck machen

Hallo,

ich habe auch woanders geleast, durch Umzug nun neue Vertragswerkstatt.

Für die Updates (2.3-2.4 / 2.4-3.0 / 3.0-3.2) wurde mir jedes Mal ein Ersatzfahrzeug ohne km-Begrenzung und ohne Zeitbegrenzung gestellt. Es gibt dazu einen Vorgang, den man unterzeichnen muss, damit die Werkstatt das dann direkt mit VW abrechnen kann.

Only Kraftstoff selber bezahlen, aber das ist normal.

Du musst also nicht "bitten", sondern evtl. mal die Werkstatt darauf hinweisen, oder nochmals eine andere aufsuchen!

Auch für ein Ersatzfahrzeug wegen einer Garantiereparatur (knarzendes Dach) galt das oben geschriebene.

Viel Erfolg

MfG

meine Werkstatt stellt sich mit dem kostenlosen Leihwagen auch quer.

Daher mal eine Frage bzw. Anregung:

VW leistet nicht die versprochenen Updates per OTA und zahlt maximal 2 Tage Leihwagen. Manchmal dauert es aber länger, wer auch immer

die Schuld trägt, zumindest kann ich das Auto nicht nutzen.

Greift da nicht die Mobilitätsgarantie? Schlussendlich kann ich das Auto nicht nutzen, wer schuld ist, ist für diese Garantie doch egal, oder?

Meines Wissens nach greift die Mobilitätsgarantie nur, wenn das Auto unterwegs liegen bleibt.

We Connect ist aktiv

Zitat von Patrik

Oder in MyVolkswagen. Das WeConnect Start was du vor einem Jahr aktiviert hast benötigst du nicht mehr. Das wird durch das vollwertige WeConnect Plus ersetzt. Die kostenlose Laufzeit von 3 Jahren beginnt dann erneut.

Ich steh irgendwie auf der Leitung. We Connect Plus wird mir nirgends angezeigt oder angeboten. We Connect Start ist aktiviert. Web Shop im Auto wird nichts angezeigt, Fahrzeugstatusbericht wird nicht angezeigt und Syncronisierung geht auch nicht.

Über die App geht sonst alles, also Verbindung ist ja da.

Schonmal in MyVolkswagen eingeloggt? Dort findest du auch den Shop, sollte er bei dir im Auto nicht funktionieren. Ansonsten morgen nochmal probieren.

Zitat von ID.33

Du musst also nicht "bitten", sondern evtl. mal die Werkstatt darauf hinweisen, oder nochmals eine andere aufsuchen!

Ich habe leider nicht viele alternativen. Gibt natürlich noch andere Werkstätten, die sind aber entweder viel zu weit weg oder noch schlechter. Großraum München halt, da ist der Kunde nicht König sondern Bettler

Zitat von Patrik

Schonmal in MyVolkswagen eingeloggt? Dort findest du auch den Shop, sollte er bei dir im Auto nicht funktionieren. Ansonsten morgen nochmal probieren.

Ja, im Shop von MyVolkswagen ist auch nichts angeboten.

Jetzt sagt er mir, dass ich keinen aktiven Vertrag für mobile Online Dienste habe. Rotes Achtungszeichen.

Was mache ich falsch?

Zitat von Speiche

Ja, im Shop von MyVolkswagen ist auch nichts angeboten.

Jetzt sagt er mir, dass ich keinen aktiven Vertrag für mobile Online Dienste habe. Rotes Achtungszeichen.

Was mache ich falsch?

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Das wird benötigt , oben We Connect Plus und unten rechts We Connect, ansonsten beim WeConnect Support melden.

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und wenn man von 2.4 kommt, muss man We Connect und We Connect Plus neu buchen...

Zitat von Mecki99

Meines Wissens nach greift die Mobilitätsgarantie nur, wenn das Auto unterwegs liegen bleibt.

Das ist auch immer noch so. Kommst du noch bis zur Werkstatt greift die Mobilitätsgarantie nicht.

Moin, meiner ist seit gestern aus der Werkstatt zurück mit 3.1 (laut Anzeige)

Da verschiedene Dinge mit der App nicht gingen, musste ich gestern einen Reset durchführen, was wiederum erst möglich war, nachdem ich Sicherung 19 für einige Zeit gezogen hatte. Nun scheint alles zu gehen mit Ausnahme des dem Werkstsattupdates folgenden OTA Updates. Das steht bei ca. 80% und lädt nicht weiter runter. Dort ist es aber schon vor meinem Reset stehengeblieben. Hat jemand einen Tipp wie man das z.B. neustarten kann?

Ich habe heute mal angefragt
Modul und Software Update 1. edition - sie kann mir nichts sagen - ich bekomme einen Anruf.
Naja bin ja gespannt wann es soweit ist, dass ich eingeplant werde.

Zitat von AndySG1961

Greift da nicht die Mobilitätsgarantie? Schlussendlich kann ich das Auto nicht nutzen, wer schuld ist, ist für diese Garantie doch egal, oder?

laut meinem VW Service Partner ging beim v2.4er Update der komplette Mietwagen für die 16 Tage über die VW Garantie ...

Zitat von TechFreak

Das wird benötigt , oben We Connect Plus und unten rechts We Connect, ansonsten beim WeConnect Support melden.

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und wenn man von 2.4 kommt, muss man We Connect und We Connect Plus neu buchen...

So, Fehler im System. We Connect Service kann nicht mehr weiter helfen. Zusammen alles durchgespielt was geht. Geht ein Bericht mit Fehlermeldung an VW, die melden sich demnächst.