WeConnect ID.APP - DISKUSSIONEN - FRAGEN - PROBLEME

Wendet euch doch bitte alle an den WeConnect Support (weconnect-support@volkswagen.de) und gebt ihnen untenstehende Angaben mit.

Die Anfrage am besten aus der App direkt machen dann kommen sehr viele Daten noch mit die sie dann haben und nicht nochmal fragen müssen:

FIN
Volkswagen Benutzerkonto
We Charge Ladekarten ID
EVSE ID der Ladestation
Wallbox Typ
App-Version
Umgebung
Gerätemodell
System und Version
Geräteauflösung

Angaben die sich benötigen:

- Ihre We Connect ID App Version.

- Ihr Smartphone Modell und Betriebsversion.

- Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung.

- Zeitangabe (Zeit und Datum Ihres letzten Versuches).

- Betroffene Dienste.

- Welche Bedienschritte haben Sie bis zum Auftreten der Störung unternommen?

done

sodele, hier die Antwort, diese kam heute Nacht um kurz nach 2:00,

sehr hilfreich

Neuinstallation bringt gar nichts, gleicher Fehler. Gerade probiert.

Das habe ich mir erspart,

habe denen eben ihre Fragen beantwortet.

Auf gehts in die nächste Runde

Vielleicht einfach abwarten bis die Meldung wieder verschwindet, bevor hier alle an den Support schreiben und nur eine Standardantwort bekommen. Das Problem sollte bei VW bekannt sein, schon alleine durch Facebook.

Und es funktioniert ja auch noch alles, also denke ich mit abwarten ist man gut bedient

Ich finde, alle sollten eine Mail an VW schreiben.

Sogar wegen jedem kleinsten 💩

Nur so kann man sich als Kunde bemerkbar machen und eine (hoffentlich)

steigende Lernkurve erzwingen.

Das funktioniert ja auch ganz einfach per App.

Hast du Angst, der Support würde überlastet ?

Ich kann deinen Vorschlag überhaupt nicht nachvollziehen !

Und bei mir funktioniert nicht alles.

Ich kann nicht klimatisieren und auch keine Naviziele ans Auto senden.

Also bei mir gestern auch die Fehlermeldung.

Hab mich dann routinemäßig einmal abgemeldet und wieder angemeldet

-> wieder Fehlermeldung

heute morgen wieder alles iO

ach ja - der Wagen funktionierte die ganze Zeit. War also halb so wild...

Antwort kam prompt.

Problem bekannt. Man arbeitet dran.

Nach Wegklicken der Meldung funktioniert es.

Zitat von darkblu

Ich finde, alle sollten eine Mail an VW schreiben.

Sogar wegen jedem kleinsten 💩

Nur so kann man sich als Kunde bemerkbar machen und eine (hoffentlich)

steigende Lernkurve erzwingen.

Das funktioniert ja auch ganz einfach per App.

Hast du Angst, der Support würde überlastet ?

Ich kann deinen Vorschlag überhaupt nicht nachvollziehen !

Und bei mir funktioniert nicht alles.

Ich kann nicht klimatisieren und auch keine Naviziele ans Auto senden.

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Wenn du sonst keine Hobbys hast, dann viel Spaß

IDMicha Ich bin selbst für ein Produkt verantwortlich und muss dir in gewisser Weise widersprechen. Fehler sind häufig komplex und nicht immer einfach zu lösen. Wenn jeder sich sagt "jemand anderes meldet sich schon" dann meldet sich effektiv keiner und das Problem bleibt unerkannt.

Ich habe lieber viele Leute die ein Problem melden als zu wenige. Ich habe schon damals in der Ausbildung gelernt "eine sich beschwerende Person steht sinnbildlich für mindestens 10 Weitere die sich einfach nicht melden".

Darüber hinaus ist es oft auch wichtig, die Nutzer mit den Problemen zu kennen. Stichwort: Mustererkennung.

Geht wieder alle - inkl. Update (kein 3.0 ) runterladen und installieren

Das war die letzte Antwort, der Support ist nett wenn man einfach die Daten gleich beim ersten Mal liefert.

Sehr geehrte Volkswagen-Kundin, sehr geehrter Volkswagen-Kunde,

gerne unterstützen wir Sie bei ihrem Anliegen bezüglich der mobilen Online Dienste zu Ihrer Case Nummer 0001180582.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bislang noch keine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage erhalten haben.

Um Ihnen schnellstmöglich eine Antwort zur Verfügung stellen zu können, sind wir mit der Fachabteilung im ständigen Austausch. Diese arbeitet bereits an einer Lösung.

Daher möchten wir Sie noch um etwas Geduld bitten. Sobald wir weitere Informationen erhalten werden Sie umgehend von uns informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Volkswagen Team

Hier eine Rückmeldung vom ID Team in der Facebook Gruppe.

Ein Update der Software soll es wieder fixen. Also abwarten...

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