WeConnect ID.APP - DISKUSSIONEN - FRAGEN - PROBLEME

Zitat von GT2

Wetten bei mir funktioniert es genauso „schnell“ wieder ohne daß ich es gemeldet habe.

... aber nicht, wenn es keiner meldet !

St Florian geh Du voran ...

Zitat von Petrus

stimmt soweit, das sollte VW inzwischen bekannt sein. Aber vielleicht bewirken viele Meckermeldungen einen schnelleren Fortschritt. (?)

Man hofft ja immer...

Ich bin nur neugierig ob Du vielleicht etwas erfährst.

Ich hab bisher noch nie was erfahren. Und für Screenshots, etc. schicken bin ich inzwischen zu faul.

Wichtig ist denen ja meist, daß man die App neu installiert 🙈🤗😉

Letztens hat sich ein Supporter bei mir beschwert warum ich zwei verschiedene Tickets für ein Problem habe.

Die Frage habe ich ihm dann zurückgegeben. Das hat mich auch interessiert.

Sie hatten einfach mein erstes Ticket geschlossen - ohne daß irgendwas behoben wurde. Und als ich die angeforderten Infos dazu gesendet habe wurde deswegen automatisch ein Neues angelegt werden. Damit ja nicht versehentlich zusammenkommt was zusammengehört. Ich habe ihm dann erklärt wie man das eigentlich macht, und das man neue Tickets auch mit geschlossenen alten Tickets verknüpfen kann. Wird natürlich dadurch unübersichtlich.

Von da an wurde er etwas redseliger und ich habe tatsächlich etwas aus dem Nähkästchen erfahren.

Zitat von RuedigerP

Bei mir klappt die Aktualisierung des km-Stands auf zwei meiner iOS Geräte.

Beim meinem dritten Gerät wurde dann ein Stand von vor einigen Wochen angezeigt.

Auch eine in der App angestoßene Synchronisierung änderte daran nichts.

Also habe ich die App gelöscht, neu aus dem AppStore geladen und mich wieder angemeldet.

Nun geht‘s auch da…

Alles anzeigen

Dann lag's an der App auf dem 3. Gerät. Gegentest ist das myVolkswagen-Portal. Wenn es da auch falsch angezeigt wird, liegt es nicht an der App.

Da, wo der falsche Kilometerstand angezeigt wird, geht es seit dem 23. oder 24.07. nicht mehr (abhängig davon, wann man an den beiden Tagen unterwegs war). Wird ja kein Zufall sein, dass alle ab dem gleichen Datum das Problem haben.

Zitat von Oceanwaves

Dann lag's an der App auf dem 3. Gerät. Gegentest ist das myVolkswagen-Portal. Wenn es da auch falsch angezeigt wird, liegt es nicht an der App.

Da, wo der falsche Kilometerstand angezeigt wird, geht es seit dem 23. oder 24.07. nicht mehr (abhängig davon, wann man an den beiden Tagen unterwegs war). Wird ja kein Zufall sein, dass alle ab dem gleichen Datum das Problem haben.

Genau das habe ich dem Connect-Support auch geschrieben. Egal, Standardaufforderung als Antwort mit Screenshots von App und KM-Stand im Auto plus weiterer Angaben. Das ist irgendwie, als würde man mit Automaten korrespondieren.

Zitat von RadioDelta

Genau das habe ich dem Connect-Support auch geschrieben. Egal, Standardaufforderung als Antwort mit Screenshots von App und KM-Stand im Auto plus weiterer Angaben. Das ist irgendwie, als würde man mit Automaten korrespondieren.

Ach komm, eins sollte doch mittlerweile klar sein:

Alle großen Unternehmen verwenden mittlerweile Textbausteine in Antwortmails, weil in der Frontlinie nur noch Leute sitzen, die generell keine Ahnung haben und sich nur durch Computerinfos klicken um die dann weiterzugeben. Soll aber einen Großteil der Anrufer dadurch auch bedienen können.

Ich hab da mal eine Standard Anfrage für euch vorbereitet. Die sende ich zusammen mit allen Fotos und die Cases werden seitdem tatsächlich bearbeitet (wenn auch nicht rasend schnell aber egal)

Problembeschrieb

Wo tritt das Problem auf?

Volkswagen App

myVolkswagen Portal

Fahrzeug

Seit wann tritt das Problem auf?

Wie ist die Farbe der Notrufleuchte im Fahrzeug:

Grün gemäss angehängtem Foto

Fahrzeugdetails:

FIN: -

Modell: -

Leistung: -

Modelljahr: -

Farbe: -

Softwarehistorie:

Software ab Werk: 2.3

Softwareupdate in der Werkstatt: 2.4 inkl. 12 Volt Batteriewechsel

Softwareupdate per OTA: 3.0

Softwareupdate in der Werkstatt: 3.2

Weitere Daten gemäss angehängten Fotos vom Fahrzeug

Händlerangaben:

-

Mobiltelefon:

Hersteller: -

Modell: -

iOS Version: -

Volkswagen App:

Version: -

Zitat von Blitz

Das liest niemand. Ich habe extra alles in meiner Email erwähnt, mit Screenshot, und trotzdem wurde ich aufgefordert das Apfelkuchenrezept meiner Uroma zu übermitteln.

Das stimmt nicht ich habe die letzten Cases so übermittelt und sie wurden gelesen. Aber ich gebe dir Recht man wird oft als ein I..... behandelt dort. Hab ich aber auch an entsprechender Stelle gemeldet bei VW.

VIN und Software gebe ich nicht an, sollen die das doch selber raussuchen.

Und ja, ich bekam Antwort.

Zitat von darkblu

VIN und Software gebe ich nicht an, sollen die das doch selber raussuchen.

Ist die FIN nicht gerade das wichtigste? Alles andere kann sich mehrdeutig sein.

Zitat von elektrologisch

Ich hab da mal eine Standard Anfrage für euch vorbereitet. Die sende ich zusammen mit allen Fotos und die Cases werden seitdem tatsächlich bearbeitet (wenn auch nicht rasend schnell aber egal)

Problembeschrieb

Wo tritt das Problem auf?

Volkswagen App

myVolkswagen Portal

Fahrzeug

Seit wann tritt das Problem auf?

Wie ist die Farbe der Notrufleuchte im Fahrzeug:

Grün gemäss angehängtem Foto

Fahrzeugdetails:

FIN: -

Modell: -

Leistung: -

Modelljahr: -

Farbe: -

Softwarehistorie:

Software ab Werk: 2.3

Softwareupdate in der Werkstatt: 2.4 inkl. 12 Volt Batteriewechsel

Softwareupdate per OTA: 3.0

Softwareupdate in der Werkstatt: 3.2

Weitere Daten gemäss angehängten Fotos vom Fahrzeug

Händlerangaben:

-

Mobiltelefon:

Hersteller: -

Modell: -

iOS Version: -

Volkswagen App:

Version: -

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so ungefähr hab ich mir auch einen Vordruck gemacht, ich hab noch einen Absatz dazu ... Was hab ich schon alles versucht um den Fehler zu beheben: zB App neu Aufgespielt inkl. löschen der Cookies, Werksreset im Fahrzeug, Offline/Online gestellt, ....

Zitat von Oceanwaves

Gegentest ist das myVolkswagen-Portal. Wenn es da auch falsch angezeigt wird, liegt es nicht an der App.

Genau so ist es auch bei mir: App und Portal myvolkswagen zeigen seit Tagen den falschen Kilometerstand.

Erster Aufschlag beim Connect-Support wurde mit Standard-Textbausteinen beantwortet.

Mal sehen, was meine Erklärungen als Rückantwort nun bringen.