Mobilitätsgarantie nur ein Fake?

Zitat von ID-Smiley

Weiß jemand warum es derart gravierende Probleme in Südtirol/Italien beim VW-Service gibt?

Ich verstehe z.B. nicht warum der große VW-Händler in Bozen, mit riesen Verkaufsräumen (auch IDs!) und Werkstatt, keine Hilfestellung leisten kann? Müssen die in Italien verkauften IDs ins Ausland zum Service/zur Reparatur? Das Ganze mutet doch etwas absurd an …

Ich vermute, dass denen schlicht die Kapazitäten fehlen und da die Touristen eher im Sommer kommen macht es für die auch wenig Sinn aufzustocken, da die Auslastung über den Rest des Jahres nicht gegeben ist.

Wenn man schon sieht wie lange man hier in DE teilweise warten muss bis man einen Termin bekommt...

Zitat von derandiheisst

Ich vermute, dass denen schlicht die Kapazitäten fehlen und da die Touristen eher im Sommer kommen macht es für die auch wenig Sinn aufzustocken, da die Auslastung über den Rest des Jahres nicht gegeben ist.

Wenn man schon sieht wie lange man hier in DE teilweise warten muss bis man einen Termin bekommt...

Ich denke eher, dass ebenso wie in Deutschland einfach die Fachkräfte fehlen um aufzustocken.

Zitat von schule

paulhermann

Themenstarter

Stand nach 16 Tagen: VW teilt mir mit, dass nach 16 Tagen noch keinerlei Information zum Rücktransport vorlägen. Der italienische Partner habe auch noch keine solche, hoffe sie aber morgen 11.11. zu haben. Die Kundenbetreuung, die ich wegen eines Ersatzfahrzeugs am 6.11. angeschrieben habe, sagte mir dass ein Brief auf dem Weg sei. Zum Inhalt könne man mir nichts sagen.

Bei dir ist wirklich alles was nur schieflaufen kann, schiefgelaufen.

Ein Grund mehr sich nicht allein auf die kostenlosen Beigaben der Hersteller zu verlassen und zusätzlich in einen soliden Schutzbrief zu investieren.

Aber ja, nachher ist man immer schlauer

Ich denke auch, dass viele darunter verstehen, man hätte die gleichen Ansprüche wie bei einem fremdverschuldeten Unfall, wo die gegnerische Versicherung auch die Kosten für einen Mietwagen übernehmen muss.

Es ist aber keine rundum-sorglos-Garantie.

Sicher ist der Fall hier besonders unangenehm und eine kulantere Versorgung seitens VW wäre selbstverständlich wünschenswert, darauf pochen ist halt nicht.

So ist es leider, die Mobilitaetsgarantie ist nicht das, was sich erhofft wurde.

Es wurde schon recht früh geklärt wie eine Mobilitätsgarantie greift usw. Das hier immer noch der Thread Name seit dem eröffnen so besteht und nicht wie auf Motortalk schon Erfahrungsbericht Südtirol geändert wurde, wundert mich schon länger.

Bei allen Herstellern sind mehr oder weniger die gleichen Modalitäten und Leistungen, egal ob Verbrenner oder E Auto, ein Fake ist es also nicht.

Da gibt es doch Fernsehsendungen die Kunden helfen, wenn sie Probleme mit Herstellern o.ä. haben - Namen fallen mir leider gerade nicht ein - vielleicht kannst dich an die wenden. Wer den Namen einer solchen Sendung kennt, kann ihn ja mal hier posten.

Alternativ könntest du dich an Stefan von NextMove wenden "insider (diesesätzeichen) nextmove punktdee" , vielleicht hat er eine Idee was man hier tun

könnte oder dein Fall schafft es in seine NextNews, könnte auch helfen.

Wie auch immer viel Erfolg!

Zitat von schule

Ein Update:

Hier die Antwort der Kundenbetreuung zu meinem Wunsch nach einem Ersatzfahrzeug, um mindestens 5 Wochen ohne Mobilität tw. zu überbrücken.

"Wir bestätigen den Inhalt unseres Schreibens vom 10.11.2023 und den des Telefonates vom

13.11.2023. Eine Kulanz für einen kostenfreien Leihwagen können wir Ihnen - wie in unseren

Korrespondenzen erläutert - nicht anbieten.

Gerne bestätigen wir Ihnen aber weiterhin unser avisiertes Entgegenkommen.

Sobald Ihnen Ihr ID.4 Pro Performance wieder in technisch einwandfreiem Zustand zur

Verfügung steht, werden wir Ihnen im Rahmen einer kundenorientierten Lösung einen

Gutschein für Ihren nächsten Kauf von Volkswagen Original Zubehör für Ihren ID.4 bei Ihrem

Volkswagen Partner in Deutschland anbieten."

Das alles für mehr als 5 Wochen ohne ID4. Das mehrfache Bedauern und die Aussage man müsse die internen Abläufe beim Pannenservice verbessern macht mich nicht mobil.

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Der Gutschein ist dann übrigens max. 250 € - habe selber einen wegen den ganzen Mängeln und sinnlosen Werkstattaufenthalten zur "Befriedung" bekommen. 250 € für 5 Wochen ohne Mobilität ist natürlich ein Joke.

Das Abschleppen ist doch erfolgt oder steht dein Auto jetzt neuerdings doch noch auf genau dem Punkt wo die Panne aufgetreten ist?

Auch wenn der Servicepartner die Annahme verweigert hat, wurde das Auto vom Pannenort abgeschleppt. Dein Fahrzeug wartet jetzt auf den Sammeltransport bzw. auf die Rückführung.