ID4 GTX ich brauche Hilfe 😨

Zitat von Noname

Ohne Auto?

Ohne Ersatzmobilität?

Das geht gar nicht!

Doch geht.

Mobilitätsgarantie greift nur, wenn man liegen bleibt.. nicht wenn man selbst zur Werkstatt fährt

Zitat von Spooky74

nicht wenn man selbst zur Werkstatt fährt

Doch, geht!

Mona, bitte beschwere dich sofort im Kundenportal beim VW Kundendienst und äußere deinen Unmut deutlich.

Ein Neues Fahrzeug und gleich defekt!

Unglaublich!

...ich bin sprachlos. Da holst du ein neues Auto vom Händler mit einem anstehenden Fehler ab. Fährst die nächsten Tage zur Werkstatt und musst ohne Mobilität nach Hause. Unglaublich!

Die 12V-Batterie wird mW von der Hochvoltbatterie bedarfsgerecht nachgeladen. Aber klar, wenn deine 12V-Batterie im Auto kaputt ist..

Was ist das denn für ein Händler?

Selbst wenn in den Konditionen keine Ersatzmobilität vorgesehen ist wenn man das Auto mit einem Fehler zur Werkstatt bringt, so würde ich doch definitiv erwarten, aus reiner Kulanz einen Ersatzwagen zu bekommen, wenn ich ein Auto abhole (wohlgemerkt da schon mit einer Fehlermeldung) und am nächsten Tag mit einem Fehler gleich wieder bringen muss.

Der Händler hätte mich das letzte mal gesehen.

Ich kann euren Unmut verstehen, aber ich glaube, es sind bestimmte Bedingungen zu erfüllen, wenn man ein Ersatzfahrzeug für den Übergang haben möchte.

Ohne die genaueren Bedingungen kennen zu wollen, gehe ich mal davon aus, dass man zuerst die Nummer der Mobilitätsgarantie anrufen soll und ihnen das Problem schildern soll, solange man noch die Garantie hat. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, dann darf man wohl ein kostenloses Ersatzfahrzeug für den Übergang erwarten.

Alles andere wäre nur (wohlwollende) Kulanz seitens der Werkstatt.

Mir ist es bekannt, dass diese Lösung alles andere als optimal ist. Aber um das Ziel erreichen zu können, sind die Bedingungen eben zu beachten.

Zitat von NurLeser

Alles andere wäre nur (wohlwollende) Kulanz seitens der Werkstatt.

Prinzipiell hast du recht.

Aber so wie ich den Vorgang lese, ist ein defektes Fahrzeug übergeben worden.

Damit ist der Kaufvertrag nicht erfüllt.

Ich kann jetzt Nachbesserung fordern mit Nachteilsausgleich oder mein Geld zurück.

Zitat von Noname

Prinzipiell hast du recht.

Aber so wie ich den Vorgang lese, ist ein defektes Fahrzeug übergeben worden.

Damit ist der Kaufvertrag nicht erfüllt.

Ich kann jetzt Nachbesserung fordern mit Nachteilsausgleich oder mein Geld zurück.

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Aus ihrem Sachverhalt geht allerdings nicht hervor, ob die Übergabe an sie wirklich fehlerfrei war. Soweit es mir bekannt ist, sollte man vor der Übergabe der Mangel dokumentieren und das ist offensichtlich nicht geschehen.

Sonst hätte ihr Händler die Übergabe verschoben, bis der Mangel behoben ist. Insofern gehe ich in die Annahme, dass es ihr offensichtlich erst auf dem Heimweg passiert sein soll.

Selbst, wenn dieser Fehler vor der Abfahrt vom Hof des Händlers auftauchen sollte, sollte man umkehren, diesen Fehler reklamieren bzw. dokumentieren lassen und auf mangelhafte Übergabe hinweisen.

Zitat

Selbst, wenn dieser Fehler vor der Abfahrt vom Hof des Händlers auftauchen sollte, sollte man umkehren, diesen Fehler reklamieren bzw. dokumentieren lassen und auf mangelhafte Übergabe hinweisen.

Sollte man. Ist aber wahrscheinlich nicht passiert, weil der Händler ja sagte die ist nur nicht richtig geladen. Was bei einem Neufahrzeug auch schon komisch wäre.

Als guter Händler hätte der aber beim auftauchen die Batterie einfach direkt gewechselt. Das kann doch keine Stundenaktion sein. Und wenn die Werkstatt noch nicht mal ne Ersatzbatterie hat, dann fände ich das schon krass.

In dem Fall hätte ich das Fahrzeug wieder mitgenommen, bis es direkt reparierbar wäre. Und mit der Einstellung würde mich dieser Händler nie mehr sehen. Auch wenn er nur eine kleine Provision bei dem Agenturgeschäft bekommt war es seine Entscheidung das Geschäftsmodell mitzugehen. Und ich gehe mal davon aus, das der Tausch am Ende von VW bezahlt wird. Ist ja eh ein Garantiefall.

Um ehrlich zu sein trennt sich in solchen Situation die Spreu vom Weizen. Wer tut was für seinen Kunden und wer eben nicht..

Was steht denn bei der 1 wenn du da drauf tippst.. neben der Weltkugel?

Himmel, an was für nen Laden bist du da denn gekommen. Ich bedaure dich! Frage an die Community: Sollte beim 12V-Entladen durch Knöpfchen drücken bei einem E-Auto die 12-V-Batterie nicht einfach aus dem Hochvoltsystem nachgeladen werden, egal ob das Auto fährt oder steht? Ist ja nicht wie beim Verbrenner wo mit "Zündung ein" die Batterie geleert wird und man den Motor dann starten muss damit die Lichtmaschine läuft.

Es gibt Händler die dem Kunden durch die Blume sagen, dass sie künftig kein Geld mehr haben wollen...

Die Batteriemeldung ist nach dem Tausch jetzt weg, oder hat der Händler die neue Batterie auch nicht vollgeladen?

Sagt Dir CTEK Ladegerät etwas? Ich nutze das seit über 10 Jahren bei allen Fahrzeugen 1-3 x im Jahr und meine Batterien halten länger als vorher.

(2 PKW, 2 Motorräder und die Pflegemaschine vom Nachbarn)

Hast Du mal versucht einen Reset auf Werkseinstellungen vorzunehmen (im Auto) und die App am Smartphone neu zu installieren? (Bitte auch nach einem kompletten Neustart!)

Vorher an einem Rechner mal ohne App (!) in die VW-ID einloggen und schauen, ob das Auto auch Deinem Profil hinzugefügt ist.

Ich denke irgendwo "kennt Dich VW" noch nicht wirklich.

Schade, daß der Ersteindruck so daneben ist. Das wird schon und dann lachst Du über den Händler, der wahnsinniges Kundeninteresse zeigt...