WeConnect ID.APP - DISKUSSIONEN - FRAGEN - PROBLEME

Zitat von Warden

Mal eine ganz andere Frage - neben dem Thema Serverausfall.

Ich habe gestern meinen ID.3 1st abgeholt und wollte mich per Volkswagen App verbinden, aber beim aktivieren der Dienste kam jedes mal ein "Hoppla, es ist ein Fehler aufgetreten". Heute habe ich diese Antwort vom VW Support erhalten:

"Diese Online-Dienste funktionieren jetzt nicht mehr, weil die We Connect Start Lizenz ausgelaufen ist und Sie leider zur Zeit keine Möglichkeit haben, Ihre Dienste zu aktivieren und diese Lizenz zu verlängern."

Das meinen die jetzt aber nicht wirklich ernst, oder? Sie arbeiten an einer Lösung... aber wie lange soll sowas denn jetzt dauern?

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Warden

Die WE Connect funktioniert nicht mehr, du musst die Volkswagen App herunterladen.

Ja, schon klar. Aber in der Volkswagen App kommt ja der Fehler Das Zitat ist vom VW Support...

Zitat von Warden

Ja, schon klar. Aber in der Volkswagen App kommt ja der Fehler Das Zitat ist vom VW Support...

Zur Zeit geht sogut wie gar nichts mehr.

Die VW Server sind derzeit nicht zu erreichen, nicht mal ein Login geht zur Zeit. Gestern Nachmittag waren einige Dienste nicht verfügbar, heute geht sogut wie gar nichts mehr.

Auch das ist mir klar, gestern ging aber noch alles - außer mein beschriebenes Problem Aber gut... Vielleicht war in der Tat auch gestern Nachmittag schon etwas für mein Problem down, dieses Zitat von VW deutet aber erstmal nicht darauf hin, dass da ein Zusammenhang besteht.

Wie ich sehe bin ich nicht allein mit meinen Problemen - hatte gestern Nacht Plug and Charge eingerichtet und glaube normalerweise nicht an Zufälle. Aber wenn das Problem generell auftritt - nun ja. allestoerungen.de zeigt übrigens auch, dass we connect offline ist.

So einen langen Ausfall der VW-Server gab es aber eigentlich lange nicht mehr.

So bei mir ist die App wieder da und scheint auch zulaufen

Bei mir auch.

Bin jetzt das erste mal seit Aktivierung meines id3. da drinnen.

Aktuell habe ich diesen "Fehler"

pasted-from-clipboard.png

We Connect und We Connect Plus sind aber aktiv

pasted-from-clipboard.png

Irgendjemand ne Idee?

Ich kann auch weder auf der Web Seite noch im Auto auf die In-Car Apps kaufen Seite kommen, wahrscheinlich der gleiche Grund.

Vermutlich muss am Montag noch ein Mitarbeiter ein Häckchen setzen

Bei mir läuft auch alles wieder. Bin jetzt mal gespannt, ob und wie schnell die Daten der letzten Fahrten für Tronity zur Verfügung stehen.

Update:

pasted-from-clipboard.png

Damit müssen die Fahrten manuell eingefügt werden.

Warden

Servus!

Geht mir seit 4 Wochen so.

Lösung von Volkswagen seitdem: in Summe exakt null, nada, niente, nix. Außer dem üblichen Prozedere des Supports: Screenshots anfertigen, ausloggen und einloggen, App deinstallieren und neu installieren.

Dabei wissen die Wolfsburger Software-Zwergerln genau, dass man schon wieder einen großen Bock geschossen hat: der "alte" Dienst kann mit Softwarestand bis 2.4 nicht verlängert werden und die neuen nur verwendet werden, wenn mindestens Software 3.0 im Infotainment läuft. In Österreich konnte man bis Anfang der Woche noch gar nicht zum ehemaligen OTA 3.2 in die Werkstatt fahren um das Update zu erhalten. Sämtliche Kunden, die also noch mit älteren Versionen (< 3.0) unterwegs sind und wo, wie bei den 1st-Modellen, die Erstzulassung jetzt oder demnächst exakt 3 Jahre vorbei ist, werden vorläufig keine Online-Dienste haben: keine Stauanzeige, kein Abrufen des Ladestands, kein Ladung starten oder stoppen, keine Vorklimatisierung.

Laut der Facebook-Gruppe von Volkswagen sucht man jetzt "fieberhaft" nach Lösungen, man möge Geduld haben.

Volkswagen - das Weltauto, der erste Teslajäger ....

Ciao Christian

Bei mir auch alles online.

Auch bei Tibber wird der ID wieder angezeigt. 👍

Zitat von emerge

Warden

Servus!

Geht mir seit 4 Wochen so.

Lösung von Volkswagen seitdem: in Summe exakt null, nada, niente, nix. Außer dem üblichen Prozedere des Supports: Screenshots anfertigen, ausloggen und einloggen, App deinstallieren und neu installieren.

Dabei wissen die Wolfsburger Software-Zwergerln genau, dass man schon wieder einen großen Bock geschossen hat: der "alte" Dienst kann mit Softwarestand bis 2.4 nicht verlängert werden und die neuen nur verwendet werden, wenn mindestens Software 3.0 im Infotainment läuft. In Österreich konnte man bis Anfang der Woche noch gar nicht zum ehemaligen OTA 3.2 in die Werkstatt fahren um das Update zu erhalten. Sämtliche Kunden, die also noch mit älteren Versionen (< 3.0) unterwegs sind und wo, wie bei den 1st-Modellen, die Erstzulassung jetzt oder demnächst exakt 3 Jahre vorbei ist, werden vorläufig keine Online-Dienste haben: keine Stauanzeige, kein Abrufen des Ladestands, kein Ladung starten oder stoppen, keine Vorklimatisierung.

Laut der Facebook-Gruppe von Volkswagen sucht man jetzt "fieberhaft" nach Lösungen, man möge Geduld haben.

Volkswagen - das Weltauto, der erste Teslajäger ....

Ciao Christian

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Hi Christian,

vielen Dank für deine Informationen. Laut meinem Serviceberater sollte eigentlich die neuste Softwareversion auf dem Auto drauf sein - Ich verstehe deinen Text jetzt so, dass dies dann bei mir wohl nicht der Fall ist? Oder liegt es tatsächlich daran, dass das "Neuwagenabo" der 1st Modelle nach 3 Jahren abgelaufen ist und die den Übergang nicht schaffen?

In DE ist das 3.2er Update ja erlaubt, würde das dann mein Problem lösen?

Auweia, geht ja gut los

Zitat von Warden

Hi Christian,

vielen Dank für deine Informationen. Laut meinem Serviceberater sollte eigentlich die neuste Softwareversion auf dem Auto drauf sein - Ich verstehe deinen Text jetzt so, dass dies dann bei mir wohl nicht der Fall ist? Oder liegt es tatsächlich daran, dass das "Neuwagenabo" der 1st Modelle nach 3 Jahren abgelaufen ist und die den Übergang nicht schaffen?

In DE ist das 3.2er Update ja erlaubt, würde das dann mein Problem lösen?

Auweia, geht ja gut los

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Mit dem Wechsel auf 3.x fand auch der Wechsel auf We Connect/We Connect Plus statt – inkl. eines Neustarts des Dreijahreszeitraums. Wenn du noch auf 2.x bist, ist We Connect Start vermutlich abgelaufen und die neuen Versionen können wegen der veralteten Software noch nicht aktiviert werden.

Okay, danke für die Info. Witzig ist daran besonders, dass ich auch keinen neuen Hauptbenutzer anlegen kann - und somit auch nicht sehe, welche Softwareversion drauf ist... Die darf ich als "Gast" nicht sehen.

Kann ich die irgendwie auslesen? OBDEleven habe ich da, allerdings auf die schnelle jetzt keine sinnvolle Anleitung dazu gefunden...