Ohne Probleme die neue Plakette für 56,60 Euro nach 20 Minuten erhalten.
Die Werkstatt hatte es für 145,— Euro angeboten.
Ohne Probleme die neue Plakette für 56,60 Euro nach 20 Minuten erhalten.
Die Werkstatt hatte es für 145,— Euro angeboten.
Alles anzeigenMein Szenario:
- Ladeort eingestellt
- laden auf 50% "sofort", Rest zur Abfahrtzeit
- Button beim Anstecken steht auf Laden zur Abfahrtzeit
Habe mal ein bisschen damit rum gespielt und festgestellt:
Wenn ich nun anstecke kommt das bekannte Fehlverhalten.
Workaround:
Einmal per Handy oder am Auto (nach anstecken) auf Sofortladen umstellen, kurz warten (Handy), wieder auf "Laden zur Abfahrtzeit" stellen.
Funktioniert.
Alles anzeigenzur Beruhigung: Volkswagen Kundenservice schreibt mir heute zurück:
Mobilitätsgarantie für die ID. Familie
Guten Tag Herr von Bödefeld,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Volkswagen.
Die Zusage der Mobilitätsgarantie für die ID. Familie ist eine Erweiterung der Fahrzeuggarantie.
Mit der Auslieferung Ihres Neufahrzeugs erwerben Sie die LongLife Mobilitätsgarantie. Sie gilt
bis zum ersten fälligen Inspektions-/Intervall-Service und erneuert sich mit der Durchführung
eines Inspektions-/Intervall-Services beim Volkswagen Händler automatisch. Auch ältere
Fahrzeuge können jederzeit in die LongLife Mobilitätsgarantie einsteigen. Wenden Sie sich
dazu bitte an Ihren betreuenden Volkswagen Händler.
Im Wesentlichen beinhaltet die LongLife Mobilitätsgarantie:
· die Pannenhilfe daheim und unterwegs,
· das Abschleppen des Fahrzeugs zum nächsten Volkswagen Betrieb,
· einen Ersatzwagen für die Dauer der Reparatur Ihres Fahrzeugs, maximal bis zu drei Tage
oder eine Hotelübernachtung inklusive Mitfahrer.
Außerdem gibt es Zusatzleistungen, wie Krankenrücktransport, Fahrzeugabholung nach
Fahrerausfall, Rückholung von Kindern oder den Autoschlüsselservice.
Weitere interessante Auskünfte über unsere Serviceleistungen erhalten Sie bei Ihrem
Volkswagen Händler sowie unter dem folgenden Link im Bereich „LongLife Mobilitätsgarantie“:
https://www.volkswagen.de/de/b…itaetsgarantie-id-familie
Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ich habe den Id im Februar 2021 abgeholt. Es gab für die Gutscheine gefüllte Beutel. Für die Verpflegung war er gut gefüllt. Für den VW Shop waren minderwertige Werbeartikel drin. Beim Zubehör war auch nur Nippes drin, den habe ich gleich dagelassen. Die Abholung sollte damals 480,—€ kosten!!! .
Die Übergabe beschränkte sich auf die Schlüsselübergabe und das Aufkleben der grünen Plakette.
Die Übergabeinspektion war so „gut“ , dass das Fahrzeug zu Hause mit 5 Mängeln in die Werkstatt kam.
Nach massiver Beschwerde wurden den 150,— € erstattet. Telefonisch teilte mir mitgeteilt das die Autostadt kein Geld für die Abholung bekommt, sondern die VW AG. Bei der AG wurde das abgestritten und die Autostadt als Empfänger genannt.
Die Leistungen wurden nicht verbessert aber wenigstens die Preise kräftig erhöht.
Abgerechnet wird das Laden Ihres Fahrzeugs über die von Ihnen hinterlegte Zahlungsmethode (z. B. Bankeinzug, PayPal oder Kreditkarte).
Dann probiere mal in der App eine Ladekarte zu bekommen.
Die landest dann bei der Eingabe der Kreditkarten Daten.
Zahlungsmethode Bankeinzug ist nicht möglich !
Auch nach 2 Jahren noch nicht.
Da sollte man gleich an VW Vorstand schreiben und die Mehrkosten beziffern und Schadensersatz anmelden.
Viel Erfolg
Prüfe mal ob das Ladekabel richtig in den Klemmen in der Wallbox angeschlossen ist. Vielleicht hat sich eine Ader (Phase) aus der Klemme gelöst.
Viel Erfolg
Vor 2 Jahren habe ich schon darauf hingewiesen,dass in der Beschreibung zu we charge stand, dass man die bevorzugten Zahlungsweise auswählen kann. Es gab außer Kreditkarte keine Möglichkeit. Auf meine Reklamation hin erhielt ich die Antwort, dass man an weiteren Möglichkeiten arbeitet. Bis heute hat sich nichts geändert. Es ist kein Wille zu erkennen sich kundenfreundlich zu verhalten.
Ich habe den außerdem günstigeren Weg mit Ladekanten von EnBW , ewe-Go und MAINGAU (alle ohne monatliche Grundgebühr und Bezahlung monatlich per Abbuchung) gewählt.
Die Erfahrungen mit Antworten auf nicht gestellte Fragen bzw. bla bla auf konkrete Fragen kann ich teilen. Ich habe bei einem Telefonat die Frage nach der Ausbildung der Mitarbeiter in der Kundenbetreuung gestellt.
Antwort: wir sind alles Kaufleute.
Noch Fragen?
Dann wärst Du der einzige mit 2.4 bei dem die Ladeorte über die Busruhe hinaus bestehen bleiben würden. Bist Du sicher?
Stimmt, seit 2.4 ist das Auto dement, was die Ladeorte betrifft.
Karte: ewe go
App: pump
Viel Spaß auf der Reise
Die Abholung im Werk ist viel zu teuer.
Aufbereitung? Das Auto kommt frisch vom Werk!
Übergabeinspektion? Bei mir waren neben alter Software noch 3 weitere Mängel am übergebenen Fahrzeug!
Erlebnis? Mit Corona stark eingeschränkt.
Der Preis blieb aber hoch, im Februar 2021 wurden 450,00 Euro verlangt. Ich habe nach der Begründung für die Höhe der Kosten gefragt. Antworten: Händler: wir müssen das ans Werk zahlen. Werk: das bekommt die Autostadt. Autostadt: wir bekommen nicht alles vom Werk.
Ergebnis: mir wurden 150,00 Euro von der Kundenbetreuung erstattet.
Viel Erfolg
Ich habe seit fast drei Monaten im Navi keine Echtzeitdaten auf BAB und Bundes-/Landstraßen und Kartenupdates werden nicht mehr geladen. Obwohl der Wagen schon auf Aufforderung von VW in der Werkstatt war, gibt es keine Lösung. Nachfragen werden nur noch mit "wir arbeiten daran" beantwortet. Hat das Problem noch jemand?
Der connect Support, die Kundenbetreuung und andere Koniferen sind seit einem Jahr nicht in der Lage diesen Fehler in meinem Fahrzeug zu beheben. Ankündigungen wie „wir möchten Sie unterstützen“ , „bitte haben Sie noch etwas Geduld“ und „die Fachabteilung arbeitet an einer Lösung“
Habe ich im Dutzend bekommen aber der Fehler besteht immer noch.
Toller Support aber wofür?
Ein Foren Teilnehmer hatte geschrieben, dass nach Tausch eines Steuergerätes alles funktioniert.
Wird vermieden Hardwarefehler zu beheben?
Woher weisst Du, dass die Hotline nur mit Kaufleuten besetzt ist?
Ich habe meinen Telefonpartner der Kundenbetreuung gefragt.
Es ist weniger die Geschwindigkeit wie die Qualität der Antworten das Maß der Dinge.
Als erstes wird man mit Maschinenantworten um Geduld gebeten. Wenn die Antwort schnell kommt ist Sie entweder an der Frage vorbei oder klar falsch. Eine Kundenbetreuung, die mit Kaufleuten besetzt ist ,kann nur auf Textblöcke zugreifen und hat sehr wenig Technik Kompetenz .
Bei mir war nicht eine Antwort bezogen auf die Frage bzw. fachlich richtig.
Schade, wenn das Produkt noch nicht fertig ist sollte die fachliche Kompetenz der Kundenbetreuung umso besser sein.
Positiv ist immer die Freundlichkeit der Betreuer telefonisch wie schriftlich