Wann kommt euer ID.3? Liste mit Bestelldatum und Abholtermin / Liefertermin

Zitat von eGolf-lu

Ja: eine gute Idee, der VW gerne folgen darf!

Ich zitierte gerne hier auch nochmal die Antwort aus Wolfsburg bezüglich meiner Sorge mit der Prämie nach dem Jahreswechsel, sollte mein Auto dann erst geliefert werden.

"...

Ihre Sorgen bezüglich möglicher Auswirkungen bei Anpassung der Förderung von Elektrofahrzeugen durch die BAFA ab 2023 können wir ebenfalls gut nachvollziehen.

Die endgültige Entscheidung der Bundesregierung hierzu steht hierzu noch aus, so dass wir an dieser Stelle keine konkreten Aussagen dazu machen können..."

Zitat von HammA

Den nachfolgenden Brief habe ich heute geschrieben. Viel erwarte ich nicht, aber es war mir ein Bedürfnis.

Volkswagen AG

Vorstandsvorsitzender

Herr Oliver Blume -persönlich-

Berliner Ring 2

38440 Wolfsburg

Betr.: Unverhältnismäßig lange Lieferzeiten und fehlende Kommunikation

Sehr geehrter Herr Blume,

Sie werden sich sicherlich wundern, daß ich mich direkt an Sie wende. Leider sehe ich keine andere Möglichkeit zu einem befriedigenden Ergebnis bzw. an konkrete Informationen zu kommen.

Ich habe am 03.08.2021 einen VW ID.3 Pro Performance bei meinem Autohaus mit der Kommissionsnummer AG 46XX im privat Leasing bestellt. Damals wurde mir ein unverbindlicher Liefertermin 01/22 genannt (mündlich wie schriftlich). Dieser Termin wurde erwartungsgemäß nicht eingehalten. Erst auf Nachfrage beim Autohaus wurde mir ein neuer Termin (Ende Februar - Anfang März) genannt.

Das dieser dann auch nicht eingehalten wurde ist wohl auch dem Krieg in der Ukraine geschuldet. Auf eine erneute Anfrage beim Autohaus wurde ein Termin Anfang September genannt. Auch dieser Termin, obwohl noch nicht erreicht, wurde auf Nachfrage auf Anfang Dezember verschoben.

Ich akzeptiere Lieferverzögerungen auf Grund der aktuellen Umstände, aber die nicht vorhandene Kommunikation seitens der Volkswagen AG ihren Kunden gegenüber ist nicht akzeptabel, arrogant und respektlos.

Des weiteren wird nun seitens der Politik die Förderung für BEV herunter gefahren. Das bedeutet in meinem Fall, dass eine erneute Verzögerung dafür sorgt, dass mein Fahrzeug in diesem Jahr nicht mehr zugelassen wird, und somit ein Teil der Förderung entfällt. Das ist kein existentielles Problem, aber trotzdem sehr ärgerlich.

Vielleicht sollte das Management der Volkswagen AG einmal darüber nachdenken, wie man die Kommunikation mit den Kunden verbessern kann. Die Händler wissen nichts, Volkswagen sagt nichts und der Kundenservice bedient sich nichts sagender Textbausteine. Hier entsteht ein gravierender, vermeidbarer Image Schaden für die Marke Volkswagen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

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Die nachfolgende Antwort habe ich diese Woche erhalten:

Ihre Bestellung

Guten Tag xxxxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre an Herrn Blume gerichtete Nachricht vom 24.08.2022, welche zur Beantwortung an uns weitergeleitet wurde. Bitte verzeihen Sie unsere verzögerte Antwort.

Wir können verstehen, dass Sie um eine Information zum Liefertermin Ihres ID.3. Pro Performance bitten und bedauern sehr, dass Sie länger auf Ihr Wunschfahrzeug warten müssen, als es sonst bei Volkswagen üblich ist. Dieser Umstand ist bedingt durch Versorgungsengpässe und den damit verbundenen unkontrollierbaren Störungen der Lieferbeziehungen aus direkt beziehungsweise indirekt vom Coronavirus betroffenen Ländern und Regionen. Hinzu kommen nun auch die Auswirkungen des Krieges in der Ukraine.

Unser entsprechender Fachbereich steht mit der Disposition der xxxxxxxxxxxxxxxxx in Kontakt und Ihr dortiger Ansprechpartner wird Sie hinsichtlich des Auslieferungstermins entsprechend kontaktieren.

Uns ist bewusst, dass Sie mit dieser Situation nicht zufrieden sein können und bitten dennoch um Ihr Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch, einen Liefertermin zu nennen, aktuell nicht entsprechen können.

Bei Fragen zu Ihrem Anliegen können Sie mich, als Ihre Ansprechpartnerin, selbstverständlich unter der Rufnummer +49 xxxxxxxxxx erreichen. Bitte halten Sie bei dem Gespräch die Vorgangsnummer xxxxxxxxxxx bereit.

Viele Grüße

Ich habe anschließend mit der sehr netten Dame telefoniert. Leider ist nicht in Erfahrung zu bringen, was der Flaschenhals ist. Eine Änderung der Bestellung bewirkt aber definitiv, dass das Fahrzeug in der Reihenfolge wieder ans Ende rutscht. Also weiterhin: Keep calm and carry on

Schönes Wochenende

Zitat von HammA

Die nachfolgende Antwort habe ich diese Woche erhalten:

Ihre Bestellung

Guten Tag xxxxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre an Herrn Blume gerichtete Nachricht vom 24.08.2022, welche zur Beantwortung an uns weitergeleitet wurde. Bitte verzeihen Sie unsere verzögerte Antwort.

Wir können verstehen, dass Sie um eine Information zum Liefertermin Ihres ID.3. Pro Performance bitten und bedauern sehr, dass Sie länger auf Ihr Wunschfahrzeug warten müssen, als es sonst bei Volkswagen üblich ist. Dieser Umstand ist bedingt durch Versorgungsengpässe und den damit verbundenen unkontrollierbaren Störungen der Lieferbeziehungen aus direkt beziehungsweise indirekt vom Coronavirus betroffenen Ländern und Regionen. Hinzu kommen nun auch die Auswirkungen des Krieges in der Ukraine.

Unser entsprechender Fachbereich steht mit der Disposition der xxxxxxxxxxxxxxxxx in Kontakt und Ihr dortiger Ansprechpartner wird Sie hinsichtlich des Auslieferungstermins entsprechend kontaktieren.

Uns ist bewusst, dass Sie mit dieser Situation nicht zufrieden sein können und bitten dennoch um Ihr Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch, einen Liefertermin zu nennen, aktuell nicht entsprechen können.

Bei Fragen zu Ihrem Anliegen können Sie mich, als Ihre Ansprechpartnerin, selbstverständlich unter der Rufnummer +49 xxxxxxxxxx erreichen. Bitte halten Sie bei dem Gespräch die Vorgangsnummer xxxxxxxxxxx bereit.

Viele Grüße

Ich habe anschließend mit der sehr netten Dame telefoniert. Leider ist nicht in Erfahrung zu bringen, was der Flaschenhals ist. Eine Änderung der Bestellung bewirkt aber definitiv, dass das Fahrzeug in der Reihenfolge wieder ans Ende rutscht. Also weiterhin: Keep calm and carry on

Schönes Wochenende

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Jedes mal die selbe Leier... klick Standardvorlage, absenden und weiter zum nächsten. Großes Kino...

Zitat von joernh

Jedes mal die selbe Leier... klick Standardvorlage, absenden und weiter zum nächsten. Großes Kino...

Da muss ich diesmal widersprechen. Mir wurde eine Ansprechpartnerin genannt, die sofort im Bild war, Halsich meinen Namen nannte. Es sieht so aus, dass das Material verbaut wird, das vorhanden ist. Konkrete Aussagen bzgl. Auslieferung sind aber nicht möglich.

Zitat von HammA

Mir wurde eine Ansprechpartnerin genannt, die sofort im Bild war, Halsich meinen Namen nannte.

Die Vorgänge liegen ja auch bei denen im System. So ist es ja nicht. Trotzdem ist das nur nichtsaussagender Standard Text, der dir wie du ja selber festgestellt hast überhaupt nichts geholfen hat. Aber wenn es dir ein gutes Gefühl gibt, dann haben die ja in deinem Fall alles richtig gemacht.

Mich nervt alleine schon immer dieses Gelaber, dass man sich an seinen Händler wenden soll, der sich auch die Informationen aus Wolfsburg holen muss und dann auch nichts gesagt bekommt. Vertragspartner ist VW und nicht mein Händler....

Zitat von joernh

Die Vorgänge liegen ja auch bei denen im System. So ist es ja nicht. Trotzdem ist das nur nichtsaussagender Standard Text, der dir wie du ja selber festgestellt hast überhaupt nichts geholfen hat. Aber wenn es dir ein gutes Gefühl gibt, dann haben die ja in deinem Fall alles richtig gemacht.

Ja, ich finde diese Antwort auch schlecht. VW bestätigt, dass sie keinen Liefertermin nennen können (oder wollen) und dass sie nicht wissen an welchen fehlenden Teilen es liegt (glaub ich nicht). Dazu, dass eine Änderung der Bestellung die Lieferung weiter verzögert (wobei die letzte Kommunikation von VW das Gegenteil sagte).

Na, dann gute Nacht VW.

Zitat von HammA

Die nachfolgende Antwort habe ich diese Woche erhalten:

...

Das ist immerhin eine freundliche Antowort.
Ich habe bei Volkswagen direkt angerufen, weil ich von meinem einfach gar keine Infos bekomme..

Die Antwort (ich weiß nicht ob nur mir so geht, aber es klingt doch eher genervt):

Guten Tag Janis,

vielen Dank für Ihre neue Nachricht.

Wie in unserem Schreiben aus März 2022 haben wir Ihnen die Ursachen für die Verzögerung

mitgeteilt. Sobald Ihr ID.3 fertig ist, wird Ihr Volkswagen Partner auf Sie zukommen um einen

Termin zu vereinbaren.

Bitte erlauben Sie uns abschließend den Hinweis, dass Ihr Volkswagen Händler hier als

selbstständiges Unternehmen für uns vermittelnd tätig ist und die Beratung sowie den Verkauf

eigenständig durchführt. Vor diesem Hintergrund können wir auf Fragen, die Absprachen im

Einzelnen betreffen, nicht näher eingehen oder diese kommentieren.

Viele Grüße

Dass mein Auto nicht Fristgerecht kommt weiß ich ja, allerdings hier aus dem Forum und nicht von meinem . Ich hätte mir gewünscht, dass man mir bescheid gibt, dass es nicht hinhaut, denn Q3 ist schließlich in 2 Wochen rum..

Edit: im Brief von VW steht meine KommNr. mit AF23 im Betreff... ich schätze aber mal, dass das ein Tippfehler ist.

Zitat von joernh

Die Vorgänge liegen ja auch bei denen im System. So ist es ja nicht. Trotzdem ist das nur nichtsaussagender Standard Text, der dir wie du ja selber festgestellt hast überhaupt nichts geholfen hat. Aber wenn es dir ein gutes Gefühl gibt, dann haben die ja in deinem Fall alles richtig gemacht.

Mich nervt alleine schon immer dieses Gelaber, dass man sich an seinen Händler wenden soll, der sich auch die Informationen aus Wolfsburg holen muss und dann auch nichts gesagt bekommt. Vertragspartner ist VW und nicht mein Händler....

Diese Antwort gibt mir kein gutes Gefühl. Im Gegenteil. Es zeigt die Hilflosigkeit auf beiden Seiten. Mir tun die Mitarbeiter leid, die den ganzen Frust abbekommen, der eigentlich das Managment treffen sollte. Aber ich hatte mir auch nicht viel von meinem Schreiben erwartet. Es war mir lediglich ein Bedürfnis mal was zu tun.

Also ich hab jetzt tatsächlich Info vom . LT anscheinend 20.12. - Bestellung 10/2021. Solange bleib ich dann mindestens hier

Ursprünglich auch mal Q3 - was ja jetzt rum ist wenn es noch keine FIN gibt.

Zitat von Janis

Guten Tag Janis,

vielen Dank für Ihre neue Nachricht.

Wie in unserem Schreiben aus März 2022 haben wir Ihnen die Ursachen für die Verzögerung

mitgeteilt. Sobald Ihr ID.3 fertig ist, wird Ihr Volkswagen Partner auf Sie zukommen um einen

Termin zu vereinbaren.

Das klingt für mich eher wie: "Sie wissen den Grund bereits, also wagen Sie nicht uns erneut zu kontaktieren. Es ist fertig, wenn es fertig ist."

Zitat von Emark

Also ich hab jetzt tatsächlich Info vom . LT anscheinend 20.12. - Bestellung 10/2021. Solange bleib ich dann mindestens hier

Ursprünglich auch mal Q3 - was ja jetzt rum ist wenn es noch keine FIN gibt.

Das wäre dann SWV 10 wahrscheinlich ...

Zitat von eGolf-lu

Das wäre dann SWV 10 wahrscheinlich ...

Wenn Rezis recht behält mit dem Start von SWV10 Ende November, dann dürfte es ja nur noch knapp ein Monat dauern, bis die Produktionsplanung dieses Datum passiert und wir wissen, wer auf SWV10 springt

So am Montag ist es bei mir soweit. Am 30.08.21 bestellt. Erstes Lieferdatum war der Februar 2022, dann auf Q4 verschoben und Ende August plötzlich ein Anruf bekommen das er fertig ist. Die Kommunikation war sehr träge und am Ende ging es trotzdem deutlich schneller. Ich freue mich unglaublich auf Montag.

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PS.

Ich drücke euch alle die Daumen, dass es schneller geht. Und vielleicht ist von euch einer dabei 😋

Hab heute "zufällig" meine FIN entdeckt.
Wird es jetzt spannend?
Wie lange werde ich noch warten müssen?

Immer noch keine FIN 😢. Und ich finde auch keinen Softwareverbund mehr in meiner Liste? Ist das normal? Habt ihr das auch?