Buchung der kostenlosen Dienste funktioniert nicht

Versuch‘ mal den Store im Browser statt aus der App zu öffnen.

Warum rufst du nicht die angegebene Hotline-Nummer an?

Meist (!) sitzt da jemand, der Ahnung hat oder sich wenigstens informiert.

Das geht bestimmt auch schneller als hier auf eine Antwort zu warten.

Zitat von SarahSammy

Hallo zusammen,

ich habe mir letztens einen gebrauchten id.3 Pro 1st Edition zugelegt. Als ich den Wagen in der VW-App registrieren wollte, bekam ich beim Buchen der kostenlosen Dienste (Bild 1) eine Fehlermeldung (Bild 2).

Ich habe mich auch schon mehrfach an den VW-Kundenservice gewendet, passiert ist allerdings bisher nichts.

Hat jemand eine Vermutung, was das Problem sein könnte und evtl. einen Lösungsvorschlag?

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Um welche Software Version handelt es sich? Mit Software < 3.x gibt es derzeit Probleme die Dienste zu verlängern - wird z.B. auch hier beschrieben:

Zitat von emerge

Ahoi!

Also jetzt ist es auch bei mir soweit. Exakt 3 Jahre nach Erstzulassung meines ID.3 habe ich jetzt die gleiche Nachricht in der App und mein Auto ist überhaupt nicht mehr erreichbar. Auch im Browser gibt es keine Möglichkeit die Online-Funktionalität freizuschalten. Der Witz: in Österreich ist das Update auf 3.2 offiziell nicht freigegeben und wird daher auch nicht seitens der Werkstatt installiert. Daher auch kein Wechsel zu den "neuen" Diensten möglich. Dazu kommt noch, dass man auch im Vorfeld keine Nachricht seitens der Kommunikationsgenies aus Wolfsburg in der App oder per Mail erhält, dass man demnächst die Onlineverbindung zum Auto verlieren wird.

Ich erspare mir jetzt eine weitere persönliche Qualifizierung vom Weltkonzern Volkswagen, sonst muss ich mich wieder virtuell für 2 Tage ins Forumswinkerl stellen, kann mich nicht einloggen und bekomme Strafpunkte, weil der hohen Moderation meine Meinung zu VW nicht passt.

Ciao Christian

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Wenn noch Software < 3.x am Auto ist, wäre es wohl das beste ein Update auf Software 3.2 in der Werkstatt zu machen.

Die Rückmeldung von VW zum Problem mit den Mobilen Diensten bei älteren Software Versionen ist folgende:

Zitat von FarNorth-NF

Moin,

letzte Info bezüglich des Problems mit den Mobilen Diensten ist folgende Meldung eines ID Driver Mitglieds vor 11 Stunden:

„

Als Leidtragender Österreicher habe ich soeben folgende Rückmeldung von VW erhalten:

Wir beziehen uns auf Ihr Anliegen hinsichtlich der Funktionalität Ihrer VW Connect Dienste.

In den letzten drei Jahren konnten Sie kostenlos von den Online-Diensten profitieren. Diese Online-Dienste funktionieren jetzt nicht mehr, weil Ihre We Connect Start Lizenz ausgelaufen ist und Sie leider zur Zeit keine Möglichkeit haben diese Lizenz zu verlängern. Unsere Entwickler arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Sie sollten im Laufe der nächsten 14 Tage im Web-Shop eine Folgelizenz entgeltfrei erwerben können.

Wir bitten diesen kurzfristigen Ausfall der Online-Dienste zu entschuldigen und um ein wenig Geduld, bis Sie den vollen Komfort dieser Dienste wieder erleben können! Um den vollen Umfang erleben zu können, führen Sie bis dahin bitte auch keinen Werksreset oder Hauptnutzerwechsel durch.“

Danach besteht wohl die Hoffnung, dass das Problem innerhalb der nächsten 14 Tage behoben wird. Schauen wir mal, ob das klappt.

Gruß aus dem hohen Norden, FarNorth-NF

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das gleiche Problem habe ich auch! diese email habe ich auch erhalten seit über 2 wochen mache ich darum! was du machen kannst ist eine kompensation verlangen.. ist dein recht!

Zitat von SarahSammy

Ich hab bisher auf der Browser-Website keine Möglichkeit gefunden, den Wagen zu aktivieren. Man wird immer auf die App verwiesen.

Ich glaube, du verwechselst da was. Was mgfe meinte, kannst du definitiv probieren.

Das wäre der Connect Shop.

Bin mir aber nicht ganz sicher, ob du nicht den Umweg über volkswagen.de gehen musst. Dort oben rechts einloggen, dann auf "Zu MyVolkswagen", dort dann etwas runterscrollen. Auf blauem Hintergrund bei "in Car Apps".

Was meinst du mit "aktivieren"? Du musst Als Hauptnutzerin registriert sein. Hakt es daran?

Ich hab das Thema mal in einen etwas besser passenden Bereich geschoben

Es sieht so aus, als ob die neuen Besitzer der 1st Edition Probleme haben, das Auto mit dem VW-Konto zu verbinden. Ich habe gesehen, ähnlichen Fall in anderen Forum: auch ID.3 1st vor kurzem gekauft aktualisiert auf 3.2 vor dem Kauf. Keine Lösung so weit, nur Versprechungen von Support. Rezepte mit Werksreset und Start von Grund auf helfen nicht.

hatte vorgestern den kundendienst angerufen die meinen das "bald " geholfen wird! am besten öfter dort anrufen und die nerven!

Ich habe das gleiche Problem, auch mit Software 3.2.

Meiner ist auch ein 1st, vor ca. 2 Wochen abgeholt. Bisher kam leider nur die Bitte um Geduld vom Kundenservice, ist schon etwas nervig. Wie bereits geschrieben, scheitert es schon daran, einen Hauptnutzer anzulegen. Geschweige denn eine Steuerung der Standklima / Heizung, effektives Laden über Tibber etc. - Allgemeines Lademonitoring ist auch nur über die ENBW App seitens Ladestation möglich.

Ich warte da jetzt noch ein paar Tage und dann werde ich VW mal Fragen, wie sie mit einem deutlich eingeschränkten Funktionsumfang während der Leasingdauer umgehen. Gast im eigenen Auto auf Dauer sehe ich nicht ein - und ein modernes Elektroauto fahren ohne Flexibilität durch die Steuerung übers Handy finde ich dann auch sinnlos.

Das ist wirklich unschön.

Ich selbst habe einen gebrauchten ID.3 von 2021 erst vor vier Wochen bekommen und konnte gottseidank ohne jegliches Problem auf alles zugreifen.

Ich hoffe, ihr bekommt bald Hilfe!