Notrufservice Lizenz abgelaufen

Zitat von Ravensburger

Zuerst habe ich an kundenbetreuung@volkswagen.de geschrieben. Hier wurde mir geantwortet, dass sie nicht viel tun können und ich mich an meinen Händler wenden soll.

Beim nächsten Versuch habe ich die "kostenfreie Hotline Apps und digitale Dienste" angerufen. Ein sehr nettes Gespräch jedoch leider ohne Erfolg. Die Mitteilung, dass die Lizenz abgelaufen sei, blieb weiterhin da. Nun habe ich eine Mail bekommen, dass ich Bilder der Mitteilung schicken soll und es werde sich darum gekümmert.

Bin auf die Antwort gespannt.

Zitat von OE3MNS

Diese Antwort hab ich auch bekommen! 😂

Wie gesagt, ich habe an Weconnect-support@volkswagen.de geschrieben. Nach 2-3 Mails hin und her waren alle Probleme gelöst.

Die Mailadresse habe ich auch hier irgendwo im Forum gefunden. Leider finde ich den genauen Beitrag nicht mehr. Falls der Ersteller das hier liest: Danke dir!

Zitat von Nibblersdad

Wie gesagt, ich habe an Weconnect-support@volkswagen.de geschrieben. Nach 2-3 Mails hin und her waren alle Probleme gelöst.

Die Mailadresse habe ich auch hier irgendwo im Forum gefunden. Leider finde ich den genauen Beitrag nicht mehr. Falls der Ersteller das hier liest: Danke dir!

Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird!

Aber dadurch, dass bei dir das Problem gelöst wurde, wissen die ja nun woran es liegt und können die Lösung nun bei jedem anwenden.

Zitat von Nibblersdad

Wie gesagt, ich habe an Weconnect-support@volkswagen.de geschrieben. Nach 2-3 Mails hin und her waren alle Probleme gelöst.

Die Mailadresse habe ich auch hier irgendwo im Forum gefunden. Leider finde ich den genauen Beitrag nicht mehr. Falls der Ersteller das hier liest: Danke dir!

Herzlichen Dank für deine Informationen.

Wie lange hat die Abwicklung gedauert? Von der ersten Mail bis zum Erfolg? Diese Mail Adresse steht in der App.

Zitat von OE3MNS

Herzlichen Dank für deine Informationen.

Wie lange hat die Abwicklung gedauert? Von der ersten Mail bis zum Erfolg? Diese Mail Adresse steht in der App.

Von der ersten Mail bis zur endgültigen Lösung waren es ca. 2 Tage. Nach der "ersten Runde" am ersten Tag war der InCar-Shop freigeschaltet und ich konnte z.B. "TA mit Schwarmdaten" endlich freischalten.

Die Notruffunktion ging aber immer noch nicht. Deshalb nochmal angemailt und einen Tag später war alles richtig hinterlegt.

EIgentlich ist es bitter, dass man scheinbar ab Werk kein sauber "eingerichtetes" Fahrzeug bekommt, sondern sich von Tag 1 an den Support wenden muss, die irgendwas "verdrehen" müssen, damit das funktioniert. Warum wird das nicht vor der Auslieferung schon gemacht?

Scheint irgendwie typisch zu sein.... warum selber (VW) mit beschäftigen, wenn mans wen anderes (Kunde) auf die Backe drücken kann.

Jetzt ist doch mal gut. Das ist ein kleines Problem was quasi keine Auswirkungen aufs Auto hat. Dann muss man halt mal 2 Tage warten, davon geht doch die Welt nicht unter.

So nach mehreren E-Mails wurde ich sogar von einen netten Mitarbeiter von VW angerufen. Mein Fall (Lizenz ausgelaufen Notruf und Fernlicht Assistenten, denn ich im Webshop bestellt habe und gezahlt, aber noch immer nicht aktiviert worden ist) kommt in die nähere Begutachtung. Es bleibt spannend.

Lg

Soo, habe eine Mail vom Support bekommen. Darin war eine Handlungsanweisung, dass ich das Infotainment hochfahren soll, dann wieder die Zündung ausschalten und den ID wieder abschließen soll. Nach 15 min bin ich wieder in den ID und die Fehlermeldung war weg und der Shop hat erstmals funktioniert!

Somit Problem gelöst

Zitat von Ravensburger

Soo, habe eine Mail vom Support bekommen. Darin war eine Handlungsanweisung, dass ich das Infotainment hochfahren soll, dann wieder die Zündung ausschalten und den ID wieder abschließen soll. Nach 15 min bin ich wieder in den ID und die Fehlermeldung war weg und der Shop hat erstmals funktioniert!

Somit Problem gelöst

Hmmm 🤔 , freut mich ! Ich hoffe bei mir ist auch bald ein Erfolg.

Lg

Zitat

Nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung möchten wir Sie informieren, dass die Lizenz nun neu vergeben wurde.

Problem behoben! 👍

Bei mir d Heinz auch alles richtig zu sein. Kann es aber am Montag erst am Auto kontrollieren.

Bei my Volkswagen ist alles vorhanden unf auch der Shop ist jetzt verfügbar.

Hatte das gleiche Problem. Auch E-Mail an die angegebene Adresse geschrieben und in weniger als einer Stunde Rückmeldung bekommen. Problem war damit auch gelöst. Scheinbar ist es inzwischen bei VW ein bekanntes Problem

bei mir hat es drei Tage und 3 emails gedauert, aber - ja - auch gelöst.
Email kann es aus der WeConnectID app versendet werden.

Hatte das Problem auch und nach 2 Tagen und 2 Mails war es bei mir behoben. Danke für die Tipps hier!

Zitat von Rasky

Ich habe auch gestern mit denen telefoniert nd ein Ticket aufgemacht. Bei Facebook haben sich auch einige gemeldet mit den gleichen Problemen. Ist deiner auch neu ?

Bitte lass uns austauschen wenn es es neues gibt 👍

Habe das selbe Problem. Wo hast Du genau angerufen?