Ich hatte letzte Woche mein Auto in der Werkstatt, um die TPI bezüglich der wiederkehrenden Meldungen neuer Benutzereinstellung. Eigentlich sollte das schon 3 Wochen vorher gemacht werden mit dem Reifenwechsel auf Winterreifen, aber der AH hat geraten, dass in einem Extra-Termin zu machen, weil in der TPI keine Zeitdauer angegeben ist, so dass der Mensch nicht sehen konnte, wie lange das dauert.
Also habe ich einen weiteren Termin gemacht, der nun letzte Woche war. Obwohl klar definiert war, welche TPI durchgeführt werden sollte, kam nochmal paar Tage vor dem Termin an Anruf vom AH, wo er nochmal nachfragte. was gemacht werden sollte, denn im System stand nur "Software-Update". Ich habe da nochmal die TPI-Nummer durchgegeben und dann war alles klar.
Morgens um halb 9 ging das Auto in die Werkstatt und ich wollte es nach Feierabend gegen 17-18 Uhr wieder abholen. Um 15:30 bekam ich ein Anruf vom AH, dass sie den Fehler in mehreren Anläufen nicht reproduzieren können. Sie hätten festgestellt, dass mein Profil seit mehreren Monaten nicht synchronisiert wurde (weil ich das abgeschaltet habe in der App als Workaround). Sie müssen erstmal mit VW in Kontakt treten, aber da ist jetzt keiner mehr da und sie müssen das Auto noch paar Tage dabehalten.
Ich war etwas irretiert, weil ich alles an Infos mitgeliefert hat, inklusive Fotos der Meldung der der TPI-Nummer. Ich war davon ausgegangen, dass da drin steht, was zu tun ist. Als ich nach nem Leihwagen fragte, kam nur, die Kollegen sind auch schon im Feierabend, da wird er wohl nichts mehr organisieren können.
Da bin ich etwas ungehalten geworden und meinte, wie er sich das vorstellt. Ich habe gesagt, dass ich das Auto brauche und wenn es nicht an einem Tag zu schaffen ist, brauche ich ein Leihwagen. Dass man das nicht rechtzeitig klärt ist schon eine Sache, eine andere Sache ist, dass in der TPI nicht drin steht, wie lange es dauert, so dass man den Kunden von vornerein informieren kann, dass es nicht an einem Tag zu lösen ist. Darauf meinte der Mensch am Telefon: "Was für eine TPI?". "Ähh... Steht die nicht im System?" - "Nein, hier ist nur die Rede von der wiederkehrenden Meldung." - "Ich habe eine TPI mitgegeben, die sie eigentlich auch mit dem Wortlaut der Meldung hätten finden müssen." - "Da haben wir nicht nach gesucht. Haben sie die Nummer parat?" - "Moment, nochmal die E-Mail ans Autohaus öffnen und reingucken.... <Nummer durchgegeben" - "Danke, wir gucken mal und ich melde mich nochmal in 15-20 Minuten zurück, ob wir nochwas wegen Leihwagen geklärt bekommen oder wie es nun weitergeht." .....
Mein Blutdruck war auf 180 ... Kommunikation bei diesem AH scheint ein echtes Problem zu sein ....
15 Min später kam der versprochene Rückruf und der Mensch verkündete: "Ja es war nur ein kleines Softwareupdate, was grade eingespielt wird. Das Auto wird dadurch aber erst so 16:15 fertig, ob das in Ordnung sei." (auf die Uhr guck: 15:49) "Ähm, klar ist das in Ordnung, ich bin eh davon ausgegangen, dass ich es erst um 17 Uhr frühstens abhole. Wieso geht das jetzt auf einmal so schnell? " - "Ja es ist laut TPI nur ein kleiner Software-Fix, da stand alles drin, was zu tun ist." - "Habt ihr da jetzt wirklich nen ganzen Tag rumgemacht, weil im Auftrag die entscheidende Info nicht drin stand?" - "Sieht so aus." - "Kleiner Tipp an Sie: Das war nicht das erste Mal, dass Ihr bei dem Thema Kommunikation versagt habt, ihr solltet mal dringend daran arbeiten. Hätte viel Zeit und Kosten gespart."
tl;dr: Wenn ihr eine TPI machen lasst, besteht darauf, dass die TPI-Nummer im Auftrag aufgeführt ist, sonst wissen die nicht, was sie machen sollen.
Seit dem Werkstatt-Termin habe ich auch diese Meldung nicht mehr gesehen. Ich war auch so "mutig", die Personalisierung wieder anzuschalten, da kam die Meldung damals fast jede 2.-3. Fahrt...
