Wallbox leuchtet in gelb

Evtl. hat sich die Box bei einem Update abgeschossen.

Elli solle dann eine log-datei haben.

Zitat von Milchstrasse

Bercher Heute Abend leuchten alle Lampen in rot. Im Benutzerheft steht, dass man die Wallbox vom Netz trennen soll und den Kundensuppot bitten soll den Austausch vorzunehmen. Das habe ich gerade getan.

Läuft wohl alles noch nicht so rund.....

Och neee, das tut mir leid. Daumen-drück, das der Austausch gut abläuft und die Probleme verschwinden.

Liebe Grüße Laufmotte

Damit war gemeint das Elli den Fehler rekonstruieren kann wenn die Box sich beim Update verabschiedet.

Die sollten auf jeden Fall wissen was zu tun ist. Auf Grund der hohen Verkaufszahlen kommen die aber z. Zt. wohl nicht so schnell rum.

Kann/darf man die Wallbox überhaupt sowohl in der Elli-App als auch in der WeChargeID-App anmelden?

tataaaaa et voila unsere Wallbox ist nach 3 Monaten in Betrieb.

Sie geht auch ohne Registrierung der Karte.

Jetzt muss nur noch eine neue Elektroleitung zum Haus verlegt werden

Liebe Grüße

Laufmotte

Hallo zusammen, bin neu hier im Forum. Wir haben unseren ID3 seit 3 Wochen, die ID Charger Connect hat seitdem mehrfach tadellos und sofort geladen. Die Box ist auch mit der APP erfolgreich gekoppelt. Heute auch nach zunächst grüner Status-LED beim Laden nur weißes Blinken am Fahrzeug und auf der Box die beiden gelben LED‘s (links und Mitte) und darunter die mittige Grüne. Tut sich nichts mit Laden, ziehe ich den Stecker aus dem ID3 raus, kommt auch sofort die grüne Bereitschafts-LED auf der Box und auch in der APP, signalisiert also, man könnte laden. Mehrere Versuche (auch mit Neustart der Box) brachten Nichts. Am überlasteten Hausstrom kann es auch nicht liegen, da wir zwei Wallboxen am Zweifamilien-Haus haben, die Zweite gehört der anderen Wohnpartei. Hängt also am selben Hausanschluss. Ein Test mit der anderen Box verlief problemlos, der Ladevorgang startete sofort. Habe dann heute erstmals die Charger-Hotline 00800 - 43347328 angerufen und man sagte mir, das Geschilderte sei ein bekanntes Problem und man würde sich „sofort“ kümmern. Ich hab nun keine Ahnung, was Elli (oder wer auch immer den Support betreibt) unter „sofort“ versteht. Gibt es aktuelle Erfahrungswerte. Hat sonst vielleicht noch jemand von Euch einen Tipp oder Hinweis?

Danke für die Info, haben die Elli‘s das damals automatisch und unbemerkt über Fernwartung behoben? Oder musste man da irgendwie in einem Telefonat helfend zu Hause neben der Box stehen? Wie lief das ab?
wird man dann informiert?

Hi Rommi2,

Du hat die RFID Karte noch nicht für deinen Lader freigegeben. Du hast das Laden in der App auf privat gestellt. Entweder RFID Karte zulassen, oder auf öffentlich stellen, damit du erstmal laden kannst.

Das ist in der App eine Seite vorher unter Ladekarten. Dort die VW-Nummer auf der Karte angeben. Die gab's beim Lader einmal dabei.

Gruss

Matze

rommi2, die Box wartet anscheinend auf Freigabe mit Ladekarte. In der App ist unter „Zugriffsbeschränkung „Privater Modus“ eingestellt. Empfehle den auf offen zu ändern.

Ich finde es schon befremdlich, wenn die Hotline-Leute von einem bekannten Fehler reden, aber nicht sagen, was es ist und nicht sofort den Fehler beheben, wenn die Box online ja erreichbar ist. Ich vergleiche es mal mit Problem mit einem Internet-Router, wenn Du da ein Problem hast, dann prüfen die Leute es im Prinzip sofort und es wird direkt behoben. Sowas sollte man in kürzester Zeit erledigt haben, insbesondere bei einem Software-Thema. Ohne funktionierende Wallbox ist man bei einem e-Auto schon aufgeschmissen. Ich hab nur die glückliche Situation, dass eine zweite Box daneben hängt…

ich finde nichts ärgerlicher als Hotlines, die zwar 24/7 erreichbar sind, man dann alles am Telefon an Angaben und Erklärungen macht und zum Schluss bekommt man die lapidare Antwort, man kümmert sich. Da kann man Nullkommanull mit anfangen. Das ist diese unbeliebte CallCenter-Mentalität, wo Mitarbeiter nichts Anderes tun als den Fall aufzunehmen

rommi2 , besteht das Problem weiterhin, oder konnten Biker und ich dir bei der Lösung helfen?

Gruß

Matze

Danke für Euer schon zahlreiches Feedback, das mit dem „privaten Modus“ muss ich mal testen, es kann sein, das ich es mal umgestellt habe, weil man eher Sinnvolles dahinter vermutet.

Ansonsten habe ich ja schon mehrfach erfolgreich geladen mit der ID Charger Connect-Box in den ersten Wochen und die Kopplung Wallbox mit ID war ja da.

Und auch in der App konnte ich alles schön kontrollieren und sehen

Wenn das also schon funktioniert hat, kann es ja nicht an der RFID-Karte liegen, das hab ich alles bei der Ersteinrichtung mit der Wallbox und Auto auch „brav“ gemacht

Ich werde mich melden, ob es tatsächlich mit dem privaten Modus zusammen hängt. Das wäre ja der größte Witz, wenn so was Banales ein Hotline-Mitarbeiter nicht recherchieren kann!