Okay, ich hatte gerade ein Gespräch mit dem Support, der mich etwas ... äh, verwirrt zurückgelassen hat. Es wirkte nicht besonders vertrauenserweckend... aber das seht ihr gleich, warum.
Ich habe den Charger + Installationsservice letzten Donnerstag bestellt, auch eine Auftragsbestätigung plus vorläufige Rechnung erhalten. Darin stand dann was von 2 bis 3 Wochen Lieferzeit und eine Menge anderer Kram.
Nur wie das mit dem Termin für die erste Inspektion des Installationsorts laufen sollte, das habe ich nicht gesehen. Ich hatte dann erstmal beschlossen zu warten, ob sich von deren Seite was rührt. Nach drei Werktagen (also heute) habe ich dann bei der in der Rechnung genannten Nummer angerufen. Natürlich prompt bei Volkswagen gelandet - erste Anmerkung: Die müssen echt mal daran arbeiten, ihre Unternehmensbereiche schärfer voneinander zu trennen. Danach meine Anmeldedaten genannt.
Ich also noch mal mein Anliegen vorgetragen: "Ich habe letzten Donnerstag, 31. März, den Elli Charger Connect bestellt + Installationsservice. Wann meldet sich denn jemand für den Home Check? Das habe ich nicht gesehen."
Gegenseite: "Ich sehe hier drei geschlossene Tickets, das letzte aus dem Januar!"
Ich: "Ja, das war wegen meines Autos. Aber jetzt geht es um meine Bestellung des Chargers."
Support: "Ah, sie rufen wegen We Charge an?"
Ich: "Nein, ich habe letzten Donnerstag ihre Wallbox, den Charger Connect bestellt und den Installationsservice. Es geht um letzteres."
Support: "Und sie haben das am 30. Januar bestellt?"
Ich: "Nein, am 31. März."
Support: "Und jetzt wollen Sie den Liefertermin wissen."
Ich: "Äh, nein, es geht um den Home Check der vorher erfolgen muss."
Support: "Ich muss da mal Rückfrage halten. Bitte warten Sie mal."
Währenddessen hatte ich dann doch die Passage in der Email gefunden. Die sprach aber von "innerhalb von zwei Werktagen". Zwei ist weniger als drei, meiner Ansicht nach.
Support: "Äh, geben Sie mir doch mal ihre Telefonnummer, wir rufen sie zurück."
Das war vor zwei Stunden.
Gut, ich habe die Information die ich brauchte erstmal überlesen. Aber:
a) Dieser Typ vom Support war ja mal sowas von überfordert
b) Meine Frage hätte in einem FAQ auf deren Seite ziemlich weit oben stehen müssen (aus eigener langjähriger Erfahrung in einer Support-Hotline!)
c) die versprochene Frist von zwei Werktagen ist nun einmal überschritten.
Vielleicht widerrufe ich das Ganze und suche mir besser jemand anders?