Elli Charger & der Installations-Checkup

Okay, ich hatte gerade ein Gespräch mit dem Support, der mich etwas ... äh, verwirrt zurückgelassen hat. Es wirkte nicht besonders vertrauenserweckend... aber das seht ihr gleich, warum.

Ich habe den Charger + Installationsservice letzten Donnerstag bestellt, auch eine Auftragsbestätigung plus vorläufige Rechnung erhalten. Darin stand dann was von 2 bis 3 Wochen Lieferzeit und eine Menge anderer Kram.

Nur wie das mit dem Termin für die erste Inspektion des Installationsorts laufen sollte, das habe ich nicht gesehen. Ich hatte dann erstmal beschlossen zu warten, ob sich von deren Seite was rührt. Nach drei Werktagen (also heute) habe ich dann bei der in der Rechnung genannten Nummer angerufen. Natürlich prompt bei Volkswagen gelandet - erste Anmerkung: Die müssen echt mal daran arbeiten, ihre Unternehmensbereiche schärfer voneinander zu trennen. Danach meine Anmeldedaten genannt.

Ich also noch mal mein Anliegen vorgetragen: "Ich habe letzten Donnerstag, 31. März, den Elli Charger Connect bestellt + Installationsservice. Wann meldet sich denn jemand für den Home Check? Das habe ich nicht gesehen."

Gegenseite: "Ich sehe hier drei geschlossene Tickets, das letzte aus dem Januar!"

Ich: "Ja, das war wegen meines Autos. Aber jetzt geht es um meine Bestellung des Chargers."

Support: "Ah, sie rufen wegen We Charge an?"

Ich: "Nein, ich habe letzten Donnerstag ihre Wallbox, den Charger Connect bestellt und den Installationsservice. Es geht um letzteres."

Support: "Und sie haben das am 30. Januar bestellt?"

Ich: "Nein, am 31. März."

Support: "Und jetzt wollen Sie den Liefertermin wissen."

Ich: "Äh, nein, es geht um den Home Check der vorher erfolgen muss."

Support: "Ich muss da mal Rückfrage halten. Bitte warten Sie mal."

Währenddessen hatte ich dann doch die Passage in der Email gefunden. Die sprach aber von "innerhalb von zwei Werktagen". Zwei ist weniger als drei, meiner Ansicht nach.

Support: "Äh, geben Sie mir doch mal ihre Telefonnummer, wir rufen sie zurück."

Das war vor zwei Stunden.

Gut, ich habe die Information die ich brauchte erstmal überlesen. Aber:

a) Dieser Typ vom Support war ja mal sowas von überfordert

b) Meine Frage hätte in einem FAQ auf deren Seite ziemlich weit oben stehen müssen (aus eigener langjähriger Erfahrung in einer Support-Hotline!)

c) die versprochene Frist von zwei Werktagen ist nun einmal überschritten.

Vielleicht widerrufe ich das Ganze und suche mir besser jemand anders?

Das war übrigens schon ein Best-Of des Telefonats. Ich habe zwischendurch ernsthaft überlegt, ob ich nach jemandem fragen kann, der auch mehr als eine Information auf einmal verarbeiten kann...

... bin immer noch stolz auf mich, dass ich ruhig geblieben bin.

Zitat von Merjon

Welcher Installationsservice war das? Bei mir macht es die Abs-group aus Dortmund. Die wirken eigentlich kompetent.

Bei mir stand "Modis" im Auftrag bzw. der Email. Aber von denen habe ich ja keine Kontaktdaten - unter anderem deswegen ja auch mein Anruf.

Wann hast du denn diese Nachricht nach deiner Bestellung bekommen?

Ja, aber meine Frage war eher: Wie viel Zeit ist zwischen deiner Bestellung und der Terminvergabe für den Home Check vergangen?

Zitat von HeiFire

Ist die Installation ein Fix-Preis oder hängt er bei Elli von örtlichen Gegebenheiten ab?

Das ist eher als Grundpreis zu betrachten - man bekommt beim Home Check ein verbindliches Angebot. In einfachen Fällen wird die Installation von diesem Preis gedeckt, Wanddurchbrüche und so etwas sind aber nicht mit dabei.

Bin gespannt, was bei mir raus kommt - ist halt eine Tiefgarage.

Aber ich bin heute angerufen worden - natürlich morgens, wo ich aufgrund meines Berufs eigentlich eher selten ans Telefon kann. Heute Nachmittag hatte ich dann einen anderen Disponenten dran, der mir sagte, dass vormittags seine Kollegin und nachmittags er dran wäre. Und da der erste Kontakt durch seine Kollegin erfolgte, solle ich doch besser morgen Vormittag selbst noch einmal anrufen. Klang allerdings auch so, als wäre er gerade unterwegs gewesen.

Aber nun gut - so ein Rückruf bricht mir jetzt auch keinen Zacken aus der Krone.