ID ist offline und geht auch nicht wieder online

Zitat von Daddy

Hallo Leute,

am Freitag holte ich meinen "Lieferzeitüberbrückungs"-Wagen beim Händler ab. Es ist ein ID.3. Leider ist dieser von Beginn an Offline gewesen. (Fiel mir leider zu spät auf.)

Ich habe gelesen, wie vielen hier der Trick mit der Sicherung 19 half, dass ich jetzt verzweifle. Ich habe es nun dreimal durchgeführt und es funktioniert am Ende nicht. Am Anfang zeigt er tatsächlich an, dass er Verbindung hat und zeigt mit den Balken die Empfangsqualität an. Doch nach wenigen Minuten kommt das Symbol der durchgestrichenen Welt und es bleibt so. Ob ich sofort oder später versuche, ihn mit We Connect verbinden zu lassen, klappt es nicht. Dann kommt nur "Entschuldigung, etwas ist schief gelaufen."

Ich habe alles nach Anleitung gemacht: Schlüssel weggebracht, dann mit offenen Türen gewartet, bis wirklich alles aus ist (Lüftung, alle Bildschirme und alle Leuchten) und erst dann die Sicherungen 19 und 30 gezogen. Außerhalb des Fahrzeugs 30 min gewartet (Türen weiterhin offen), dann die 30 und danach die 19 eingesetzt und dann das gleiche Ergebnis: für 3 min Online, danach nur noch Offline.

Hat vielleicht jemand noch eine Idee?

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Läß sich der Pixelcode am Auto anzeigen d. H. die we connect app verbinden?

Zitat von Bercher

Läß sich der Pixelcode am Auto anzeigen d. H. die we connect app verbinden?

Kein Pixelcode zu sehen. Das Auto ist bereits in meiner App drin, weil ich in myvolkswagen.de die FIN eingegeben hatte. Aber nun lässt sich die Aktivierung nicht abschließen. Auch nicht, wenn das Telefon per Kabel verbunden ist. Offenbar muss das Auto erst Online gehen.

Zitat von Betatester

Würde ein Werksreset des Infotainment auch helfen, vom Offline- auf Online-Modus wieder zu kommen o. macht an es dadurch noch schlimmer?

https://www.meinid.com/wiki/entry/36-häufige-auftretende-probleme-fehler/#3.7-Mein-Fahrzeug-ist-online-nicht-erreichbar--Mein-Fahrzeug-ist-offline--Die-Meldung-Der-Verbindungsstatus-konnte-nicht-geladen-werden-wird-angezeigt

Also ich musste tatsächlich zur Werkstatt. Sie haben 1,5 Tage gebraucht und mir im Anschluss gesagt, dass ich das von alleine nicht hätte begeben können. Auch nicht mit Sicherung XY ziehen.

Dazu kann ich jedem nur raten. Musste ja auch nichts zahlen.

Zitat von Betatester

Würde ein Werksreset des Infotainment auch helfen, vom Offline- auf Online-Modus wieder zu kommen o. macht an es dadurch noch schlimmer?

Kann man halt machen, ist dann nur nervig. Musst du alle Einstellungen und Verbindung zu We Connect etc. wieder herstellen.

Und auch die gelernten Daten gehen verloren beim Navi usw.

8 Tage warten oder Sicherung ziehen klappt in fast jedem Fall.

Hi,

ich hatte nach dem Update auf 2.4 ein ähnliches Problem:

Online modus konnte ich zwar anwählen, Weltkugel ist weiß geworden, aber nix mit Internet ging:

- We Connect keine Verbindung möglich "Entschuldigung, leider ist bei der Verbindung zu We Connect etwas schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal"

- Werksreset fehlgeschlagen mit Meldung "Leider konnte Ihr Infotainment-System nicht vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, weil die Verbindung des Fahrzeugs mit We Connect nicht gelöscht werden konnte. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

- Car2X inaktiv, bei Aktivierung gar keine Reaktion, Schalter auf aus geblieben

- Update Bedienungshandbuch: Installation Digitales Bordbuch abgebrochen. Bitte versuchen Sie es später nocheinmal.

Hatte dann alles dem We Connect Support geschildert, nachdem die Werkstatt nicht weiter wusste und nicht wirklich großes Interesse am Finden einer Lösung hatte ("Warten Sie einfach mal übers Wochenende", am Dienstag drauf dann "Hmjaaa da müssen wir mal schauen, ich kann Ihnen einen Termin in 3 Wochen anbieten, dann probieren wir mal weiter").

Der Support hat sich dann mit der Werkstatt in Verbindung gesetzt und denen nen Lösungsweg geschickt, worauf die Werkstatt mir einen Termin Mitte September angeboten hatte. Auf nachträgliches Anfragen was denn da nun eigentlich gemacht werden solle, hat der Serviceberate vorgelesen: "Busruhe forcieren". Also auf deutsch: Batterie 30 Minuten abklemmen.

Das habe ich dann einfach selbst zuhause gemacht.

Habe dann noch einen Werksreset gemacht, der dann auch nicht mehr gemeckert hat dass er We Connect nicht erreichen konnte; läuft seitdem einwandfrei.

HTH

Zitat von Betatester

Ist das eine Vorbereitung auf 3.0 wie ein Forumskollege mutmaßte?

Ich glaube eher kaum - kommt mir zumindest nicht sinnvoll vor. Klimatisierung nach dem Verlassen kann auch aufgrund zu hoher Akkutemperatur erfolgen - hatte ich letztens auch. Da hat er noch knapp 10 Minuten nachgekühlt.

Das der Wagen offline geht ist "normal" bzw. ein bekannter Bug. Wird erst mit dem OTA auf 3.0 gefixt.

Hatte ich auch bei meinen Id.4 auch das nach dem Update auf 2.4 sich in den Offlinemodus verabschiedet hat Kamm bei mir gleich nach dem zweiten Start nach dem ich ihn aus der Werkstatt geholt habe konnte den Fehler durch ziehen der Sicherung F19 u F30 beheben. Was ich die Tage noch hatte war das interne SIM Karte sich verabschiedet hat so war das Auto auch nicht erreichbar konnte ich durch eine E Mail an Vw Kundenservice Reparieren werden über Nacht was die gemacht haben kann ich leider nicht sagen

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Hanuschik

Zitat von Betatester

Laut Werkstatt waren die VW-Server in der fraglichen Zeit angeblich nicht erreichbar.

Das stimmt ganz sicher nicht

Es kann bis zu 8 Tage dauern - dann ist er wieder Online.

Wenn nicht -> dann gibt es ein größeres Problem.

Zitat von Betatester

Laut Werkstatt waren die VW-Server in der fraglichen Zeit angeblich nicht erreichbar.

Das wollten sie mir auch erzählen als meiner direkt nach dem Update nicht mehr Online wollte.
Ich hab mich dann im Showroom in einen ID gesetzt und denen gezeigt dass das leider nicht korrekt ist.