Gestern erhielt ich einen freundlichen Anruf aus Wolfsburg. Das sei ja alles eine Katastrophe, man will nun Druck machen, dass die Sache mit dem nächsten Werkstattbesuch zu meiner Zufriedenheit beendet wird. Dazu will man Kontakt mit dem Autohaus aufnehmen. Allerdings betont der Anrufer auch: Anweisungen kann VW einem Autohaus nicht geben. Nun ja.
Die Frage ist nun aber: welches Autohaus? Das ist das aktuell große Problem. Deshalb habe ich Bedenkzeit bis Montag erbeten, dann soll wieder telefoniert werden. Ich habe am Ende des Monats jetzt einfach zwei Termine ausgemacht. Einen im Urlaubsautohaus, das die Ursprungsdiagnose gemacht hat und ein Modul austauschen wollte. Und einen im Autohaus hier vor Ort, das den letzten Check gemacht hat, meinte, die Batterie sei in Ordnung, und die Maßnahme gleich mit VW abgerechnet hat.
Der freundliche VW-Mitarbeiter schlägt vor, den nächsten Besuch auch hier am Ort zu machen. Das wäre am einfachsten. Ich kann das Autohaus auch noch Mal wechseln, aber dann müssen die Häuser sich absprechen - worüber genau, ist mir nicht ganz klar, letztlich geht es um Kosten. Absprachen haben bisher nun gar nicht geklappt. Wenn ich ein anderes Autohaus nehme und das Autohaus hier stellt sich quer, muss ich am Ende doch wieder dahin. Sagt VW.
Weitere Vorteile hier: es ist vor Ort. Das Autohaus am Urlaubsort ist 700 km weg, es würden mir Kosten entstehen (Fahrt, Übernachtungen).
Problem auch: Serviceberaterin am Urlaubsort ist im Urlaub bis übernächste Woche, Serviceberater hier ist gerade in Urlaub gegangen. Das dürfte Absprachen killen.
Weshalb denke ich trotzdem darüber nach, den völlig wahnsinnigen Wunsch bei VW zu äußern, wieder an den Urlaubsort zu gehen?
Weil ich den Eindruck habe, hier will man nicht reparieren und hat auch keinen Plan.
Fakt ist: ich habe einfach einen Termin am Urlaubsort gemacht. Dort hat man gesagt, okay, Reparatur machen wir (allerdings nicht die ursprünglich zuständige Mitarbeiterin, da Urlaub). Es sind drei Werkstatttage eingeplant und Ersatzmobilität ist eingeloggt.
Hier Zuhause drückt mich der Servicemitarbeiter weg, ich soll halt nen Werkstatttermin machen. Absprechen, was gemacht werden soll, darf ich am Tag des Termins. Ersatzmobilität? Kann man erst dann sehen. Es gibt ein Datum und eine Uhrzeit. Keine Info, wie viel Zeit in der Werkstatt eingeplant ist. Hundertpro wird da am Tag des Termins nichts fertig werden. Kann natürlich sein, dass eine Nachricht von VW da noch was ändert.
Letzter fun fact: nach meiner Info war beim letzten Werkstatttermin hier vor Ort ein Modultausch geplant. Dann hat die Werkstatt bemerkt, dass die Batterie okay ist, und den Modultausch abgeblasen. Das war mein Stand.
Jetzt sagt der Mann von VW aber: man sei erstaunt, denn für das Auto sei niemals ein Ersatzteil/Modul bestellt worden.
In diesem ganzen Wirrwarr sagt irgendjemand die Unwahrheit. Aber ich weiß nicht wer.
