Bei Elli gibt es hier viele Optionen der Verbesserung, die der Kunde ausbaden muss. Aber der Reihe nach, da ich Deine Hintergründe nicht kenne:
Hast Du Dich vorab mit der Fahrgestellnummer registriert? Dann heißt es warten, bis Elli es eingestellt hat und erst dann bekommst Du die richtigen Tarife angeboten.
Wenn Du bereits den falschen Tarif aktiviert hast, kann ihn dir Elli nicht mehr korrigieren (auch wenn sie es am Telefon immer sagen). Da hilft nur: Tarif stornieren und - wenn Fahrgestellnummer eingetragen war - warten. Bei mir hat es einmal 2 Wochen und einmal 4 Tage gedauert. Ich hatte den verrückten Wunsch, auf den nächst höheren Termin zu wechseln und erst keine Probleme mit Elli, als ich auf den kostenfreien zurück ging. Am Ende ein Schreiben erhalten, in dem „Sie sind schuld“ wortwörtlich steht, weil ich innerhalb der 2 Wochen auf Hinweis des ELli Kollegen den falschen Tarif wechselte („wir ändern das dann umgehend“ - was leider falsch war).