VW Userguide - "Keine Ergebnisse für Ihre aktuellen Berechtigungen"

Hallo!

Ich habe seit kurzem einen ID.4 (Modelljahr 2023) - alles super soweit.

Um mich mit dem Wagen und allen Details vertraut zu machen, habe ich begonnen, den detaillierten Userguide unter https://userguide.volkswagen.de/ zu lesen.

Das hat Anfangs auch gut funktioniert - nach Eingabe meiner FIN hatte ich Zugriff auf den aktuellsten Guide für meinen ID.4.

Nach einigen Tagen (das Manual liest man ja auch nicht mal in 1 Stunde) wollte ich weiterlesen, seitdem erhalte ich nach Anmeldung mit meiner FIN nur noch den Hinweis "Es wurden keine Ergebnisse für Ihre aktuellen Berechtigungen gefunden."

Hab dazu schon eine Anfrage an VW geschickt, wo man mich an den Händler verwiesen hat. Doch dort habe ich bisher keine Antwort erhalten.

Weiß jemand, was da los sein könnte?

Finde das "Verstecken" der Anleitung nicht gut - bei Tesla sind die Manuals, soweit ich gesehen habe, für alle sichtbar. Ist ja am Ende des Tages auch Werbung ...

Bin dankbar für Hinweise!

Zitat von HeiFire

Melde dich mal unter my Volkswagen an, siehst du dort die Anleitung auch nicht?

Nein, leider. Dort sehe ich zwar mein Fahrzeug, aber keinen Hinweis/Link auf die Anleitung. Wo sollte diese zu finden sein?

Danke!

Ja, dieser Abschnitt fehlt bei mir leider - und ich weiß nicht, warum.

Dürfte der Grund dafür sein, dass auch der Aufruf des Boardbuchs über userguide.volkswagen.de nicht klappt ...

Bildschirm­foto 2023-03-24 um 11.04.15.png

Zitat von Dalt Wisney

Ist bei mir auch so, inzwischen schon seit einigen Wochen.

Zwischenzeitlich war es sogar für ein paar Tage wieder da, aber jetzt schon seit mehreren Wochen nicht mehr verfügbar.

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Ergänzung:

Das Manual taucht weder bei myVolkswagen auf, noch ist es nach Eingabe der FIN under https://userguide.volkswagen.de/ verfügbar.

Danke für den Beitrag! Immerhin scheint es nicht nur mir so zu gehen.

Zwischenzeitlich ging es kurz auch mal bei mir - seitdem aber nicht mehr.

Gibt es eine Art ID-Support bei Volkswagen, an die man sich da wenden kann und die sich dafür auch zuständig fühlt?
Weder Händler noch allgemeiner VW-Support (Website) konnte bisher zu etwas sagen ...

Danke!

Ein Update zu meinem "Problem": Ich habe an kundenbetreuung@volkswagen.de gemailt und das Problem beschrieben.

Man muss VW zu Gute halten, dass ich bereits am nächsten Tag eine Antwort erhalten habe.

Allerdings kam die Antwort in Form eines angehängten PDFs, das scheinbar eine Standard-Vorlage für das Problem sein dürfte (wir sind scheinbar nicht die einzigen damit). Sehr generisch und wenig aufschlussreich - der brauchbarste Hinweis steckt im letzten Absatz.

Ich zitiere:

Zitat

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Volkswagen.

Die Website http://www.volkswagen.de wurde vor kurzer Zeit überarbeitet. Sie ist in vielen Zyklen

gemeinsam mit hunderten Nutzern entwickelt und nach besten Branchenstandards umgesetzt

worden. An manchen Stellen hat man sich bewusst dafür entschieden neue Wege zu gehen,

welche auf den ersten Blick sehr überraschend wirken können. Bitte seien Sie versichert, dass

wir kontinuierlich daran arbeiten, die beste Lösung für unsere Nutzer und Interessenten zu

implementieren. Wir danken daher für Ihre Rückmeldung und Ihr entgegengebrachtes

Vertrauen.

Aktuell werden jedoch noch einige Datensätze implementiert, daher kann es für einige

Fahrzeuge weiterhin zu Einschränkungen kommen. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Alles anzeigen

Möglicherweise muss der Zugang für manche FINs (wie dem meinigen) noch aktualisiert/umgestellt werden?

Vielleicht hat aber auch niemand Ahnung, was da los ist...

ID.4-Fahrer Wow, herzlichen Dank!

Der Tipp ist Gold wert - funktioniert tatsächlich.

Sehr schräg...

Siehe Screenshot in der Antwort: auf userguide.volkswagen.de, sobald man mit FIN eingeloggt ist, rechts unten im Eck (zumindest in der Desktop-Version, Mobile habe ich noch nicht probiert...)

Wenn die Suchfunktion aktiv ist, einen Suchbegriff eingeben - dann kann man Inhalte auswählen und gelangt zum Userguide.

Genau, das war mein Problem Dalt Wisney . Aber der Workaround von ID.4-Fahrer funktioniert bei mir. Die Lupe wird angezeigt und über den Weg mit der Suche kann ich auf das Bordbuch zugreifen.