Nach nunmehr 35 Tagen seit der Pannenmeldung ist der ID4 gestern (28.11.) beim Händler eingetroffen. Er wurde vom ADAC angeliefert. Die Ursache für das Versagen des Autos sind noch nicht bekannt. Für mich beginnt jetzt der Kampf um die vollständige Erstattung der Rückfahrt, die sich vor allem durch die kurzfristige Buchung der Rückfahrt und der Notwendigkeit der Buchung der ersten Klasse (in der zweiten Klasse war in dem sehr vollen Zug keine Platzreservierung möglich) mit Koffertransport, und Taxifahrten, auf ca.1000€ beläuft.
Beiträge von schule
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Woran genau es in deinem Fall gelegen hat wirst du nie erfahren, je nach Ansprechpartner wirst du unterschiedliche Ausreden hören, keiner will den Verzug verantwortet haben..
Auf die Frage Leihwagen oder Zug sagte man vom Pannendienst: "Wenn Sie 10 Tage auf die Koffer verzichten können, lassen Sie sie doch im Auto. Der Rücktransport ist in 10 Tagen erledigt."
Ein anderer ausgesprochener Satz:
"Wir müssen unsere internen Abläufe untersuchen. Ich habe Verständnis für Ihren Ärger. Ich würde beim Kundenservice um eine Kulanzregelung zum Erhalt eines Ersatzfahrzeugs bitten."
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Ein paar Hundert Meter auf einem Transporter( Hotel zur Straße vorm Abschlepphof) erfüllen also schon die beschriebene Leistung der Mobiltätsgarantie? Wozu zählen die drei Wochen, bis das Rücktransportunternehmen den Auftrag entgegennahm?
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Zwischenbericht:
Seit genau vier Wochen wird unser ID4 nun irgendwie durch Europa transportiert. Wir haben keinerlei Informationen wo er ist und wann er in der Werkstatt eintrifft. Die Reparaturdauer ist die nächste unbekannte Größe.
Auszug aus den Bedingungen und Leistungen der Mobilitätsgarantie:
"Abschlepp Service:
Wenn Ihr Fahrzeug defekt ist, wird es bis zum nächstgelegenen autorisierten Volkswagen Partner abgeschleppt."
In meinem Fall liegen zwischen Pannenort und autorisiertem Partner 900 Km und ?? Tage.
Pech gehabt???
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Ein Update:
Hier die Antwort der Kundenbetreuung zu meinem Wunsch nach einem Ersatzfahrzeug, um mindestens 5 Wochen ohne Mobilität tw. zu überbrücken.
"Wir bestätigen den Inhalt unseres Schreibens vom 10.11.2023 und den des Telefonates vom
13.11.2023. Eine Kulanz für einen kostenfreien Leihwagen können wir Ihnen - wie in unseren
Korrespondenzen erläutert - nicht anbieten.
Gerne bestätigen wir Ihnen aber weiterhin unser avisiertes Entgegenkommen.
Sobald Ihnen Ihr ID.4 Pro Performance wieder in technisch einwandfreiem Zustand zur
Verfügung steht, werden wir Ihnen im Rahmen einer kundenorientierten Lösung einen
Gutschein für Ihren nächsten Kauf von Volkswagen Original Zubehör für Ihren ID.4 bei Ihrem
Volkswagen Partner in Deutschland anbieten."
Das alles für mehr als 5 Wochen ohne ID4. Das mehrfache Bedauern und die Aussage man müsse die internen Abläufe beim Pannenservice verbessern macht mich nicht mobil.
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Die gleiche Fehlermeldung bei meinem ID4 in Südtirol bedeutet für mich mindestens sechs Wochen ohne Auto. Also ..........
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Heute 14.11. habe ich einen Anruf vom VW-Notdienst bekommen, dass der Rücktransport eingeleitet sei. Das Auto sollte ca. 28.11. beim Autohaus eintreffen.
Mit der noch folgenden Reparatur wären das dann ca. 6 Wochen ohne Auto.
MOBILITÄTSGARANTIE!!!!
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Stand nach 19 Tagen:
Der Brief auf die Anfrage wegen eines Ersatzfahrzeugs ist noch nicht angekommen. Telefonisch war keine Antwort zu bekommen. (Kundenbetreuung)
Der Rücktransport ist noch nicht organisiert.
lt. Pannenservice VW
MOBILITÄTSGARANTIE einmal anders!
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Der ADAC, den ich auch kontaktiert habe benötigt für einen Rücktransport aus Italien ca. 4-5 Wochen. Das war die Aussage eines italienischen Mitarbeiters.
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paulhermann
Themenstarter
Stand nach 16 Tagen:
VW teilt mir mit, dass nach 16 Tagen noch keinerlei Information zum Rücktransport vorlägen. Der italienische Partner habe auch noch keine solche, hoffe sie aber morgen 11.11. zu haben.
Die Kundenbetreuung, die ich wegen eines Ersatzfahrzeugs am 6.11. angeschrieben habe, sagte mir dass ein Brief auf dem Weg sei. Zum Inhalt könne man mir nichts sagen.
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Sowohl der VW-Notdienst als auch der ADAC haben keinen Werkstattermin bekommen.: AutoBrenner Bozen, Meran, Bruneck, Brixen
Die Koffer haben wir im Hotel gelassen. Sie wurden durch Organisation des Hotels von einem Dienstleister (Insam St.Ulrich) abgeholt, verpackt und haben uns nach 4 Werktagen über DPD erreicht. Kosten 110 €
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Hast du mal nachgefragt ob das möglich ist, dass du einen Ersatzwagen bekommst?
Bist du beim ADAC? Wenn ja, würde ich da mal nachfragen.
Wenn du nirgendwo erfolg hast, wäre vielleicht Carsharing eine temporäre Lösung für dich.
Ich habe angefragt, ob im Rahmen der Kulanz ein Ersatzwagen möglich wäre. Noch keine Antwort.
Ein Leihwagen beim Autohaus (Golf) kostet 40 €/Tag. Das würden für mich dann im Monat 1200 € sein. So lange schätze ich den Zeitraum für Rücktransport und Reparatur nach den bisherigen Erfahrungen ein.
Der ADAC kann mir nicht helfen. VW bedient sich übrigens beim Rücktransport des ADACs.
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Die Mobilitätsgarantie bei VW bei Ausfall des ID4 in Südtirol:
Seit nunmehr 12 Tagen steht der Wagen beim Abschlepper in Meran, wartet auf den Rücktransport zu der heimischen Werkstatt und nichts passiert.
Kulanzangebot für einen Ersatzwagen in dieser besonderen Situation habe ich nicht bekommen.
Oder sollte die Situation normal nicht ungewöhnlich sein?
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Mein ID4 steht seit 10 Tagen beim Abschlepper in Meran und wartet auf den Rücktransport nach Deutschland zu meinem Servicepartner. So ist die Mobilitätsgarantie in der Realität bei Fahrten über die Grenze.
Sollte VW nicht einen Warnhinweis für Fahrten nach Italien herausgeben?
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Update:
Freitag, 03.11.2013 17.00
Anruf vom VW Notdienst erhalten. Sie teilen mir mit, dass der Transporteur nach Deutschland die 30 € beim Abschleppunternehmen auslegt und sie mir dann von meinem Autohaus in Rechnung gestellt würden. Der Grund für den Betrag, der den Rücktransport bislang lt. VW verhindert, ist immer noch nicht bekannt. Der Rücktransport ist beim Dienstleister (nach 9 Tagen!!!! wegen 30 €!!!!!) in Auftrag gegeben.
