Kann nur vermuten, dass das schlecht programmiert ist und zumindest kein Standard-Procedere für ein Tarif-Upgrade während der Lfz angelegt ist und dann gibt es vermutlich vom First-Level-Support so ne Aussage. Kann aber nicht gewollt sein. Ich würde dran bleiben und höflich einer „höheren Stelle“ das Anliegen schildern.
Ich denke auch, dass es wirklich einfach nur schlecht oder vielleicht auch einfach noch nicht implementiert wurde. In der ersten Antwort vom Support hatte ich auch noch die Aussage bekommen, dass das irgendwann gehen soll. Also vermutlich ist das Feature irgendwo im Backlog und bisher noch nicht ausreichend priorisiert.
Witzigerweise hatte ich zwischendurch sogar schonmal einen Button “Upgrade-Optionen ansehen” in der iOS App. Aber da ging dann nichts. Vermutlich ein Fehler.
Die Antwort vom Support die ich vor ein paar Tagen geposted hatte (also, dass ein Upgrade nur vom Free Tarif aus möglich sei) kam allerdings vom Second-Level-Support, denn mein Fall ist dort schon hoch eskaliert worden. Umso schlimmer ist der Inhalt der Antwort.
Ich habe mich nun direkt an VW gewandt, außerdem an meinen Händler der es an den Gebietsleiter weitergeleitet hat. Zusätzlich probiere ich es noch mit einer Sonderkündigung (mit Bitte um Kulanz) in der Hoffnung, dass ich dann vielleicht einen neuen Vertrag abschließen kann, wo ich dann wieder in “Free” starte und dann wie vom Support beschrieben auf “Plus” wechseln darf.
Rechtlich habe ich sicher keine wirkliche Chance, wobei ich nicht sicher bin, ob so ein Tarifwechsel nicht in den AGB ausgeschlossen werden müsste. Aber ich werde mich deswegen jetzt nicht mit denen anlegen, denn für die 150 Euro Selbstbeteiligung kann ich bis Ende des Jahres auch im Go-Tarif viel laden Und am Ende der Vertragslaufzeit sollte ich ja sowieso automatisch auf Free zurück fallen und kann dann auf Plus wechseln.
Aber es wäre ernsthaft peinlich für VW, bzw. welche Agentur auch immer das für die macht, wenn sie dieses Problem nicht vor Ende des Jahres gelöst bekommen.