Beiträge von JMausO

Zitat von ID3AMDAT

Das wäre ja alles kein Problem und für den Kunden auch nachvollziehbar. Nur, dann sollte man das dem Kunden auch kommunizieren und nicht tagelang auf die Arbeit irgendwelcher Fachabteilungen verweisen, die das individuelle Problem (angeblich) prüfen. Ich hatte gerade noch mal bei der Hotline nachgefragt, weil mein Fall seit Samstag auf ist. Ein generelles WeConnect Problem ist gar nicht bekannt. Aber man fragt noch mal bei der Fachabteilung nach …

Guter Service und gute Kundenkommunikation sieht anders aus.

... mein Nachfragen bei der "Hotline digitaler Dienste" - ja wir haben ein aktuelles und andauerndes Problem bei we-connect-id...

Telefon 10:37

...

danach kam wieder eine standardisierte Kundenbeschäftigungsliste (Nr. 2):

... wir beziehen uns auf Ihr Anliegen bezüglich Ihrem Volkswagen ID.3.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Setzen Sie das Infotainmentsystem Ihres ID.3 auf Werkseinstellung zurück.

- Löschen Sie die We Connect ID. App von Ihrem Smartphone.

- Starten Sie Ihr Smartphone neu.

- Erneutes Herunterladen der We Connect ID. App.

- Fügen Sie erneut das Fahrzeug hinzu.

Sollte dies wider Erwarten nicht zum gewünschten Ergebnis führen, benötigen wir folgende Informationen für die weitere Sachbearbeitung:

- Smartphone Modell und dessen Betriebssystemversion.

- We Connect ID. App Version.

- Erneuten Screenshot von dem Fehlerbild(des letzten Versuchs).

- Neuen Zeitstempel (Datum & Uhrzeit des letzten Versuchs).

- Farbe des Globus-Symbols im Infotainment-System

- Farbe des LED-Lichts neben der SOS-Taste.

- Geht das Fahrzeug in den Online Modus.

- Bei welchem schritt erhalten Sie die Fehlermeldung.

Für weitere Fragen rund um unsere digitalen Dienste stehen Ihnen unsere Mitarbeiter jederzeit unter der kostenfreien Rufnummer

...

Ich warte nur noch auf die Frage: "wie hoch ist ihre SOC in % und Km und die Spannung in der Start-Batterie"...

Gibt es eigentlich Menschen die den id.3 zum fahren nutzen...

So sorry fahre jetzt kurz den id.3 zum freundlichen Händler ...

muss jetzt zum Wechseln auf Ersatzwinterreifen fahren - die Originalen Winterreifen sind noch nicht aufgetaucht...

Zitat von mading

geht ja nicht um die App, sondern das Backend (Server)

Wenn es am Fixen des log4j Issues liegen sollte: bis Freitag/ Samstag war noch log4j 2.16 die Version, welche installiert werden sollte. Gestern Morgen war dann klar, dass 2.17, welche am Wochenende durch Apache released wurde, installiert werden muss. Also (fast) alles nochmal...

Die Situation ist aktuell sehr dynamisch und alle sind sehr unruhig das diese "Vulnerability" recht einfach ausgenutzt werden kann. Die WeConnect Server (Backend) sind aus dem Internet zugänglich....

...vielleicht ist dies ein Vorteil? Dann kann der Kunde mal eben das ganze VW-Backend per Remote und einem kleinen OpenSource-Programm neu starten!?!

Zitat von ABBolle

Um dieser Fragerunde zu entgehen, hatte ich in meine Mail direkt folgendes geschrieben, da ich mich erst vor Woche über diese teilweise nicht passenden Standard-Fragen geärgert habe:

und im Anhang hatte ich dann noch die Ausgabe von WeConnect-Cli.

...ja ich hatte auch schon versucht der Hotline beizubringen, dass die App alleine kein Problem sein konnte, da das Webportal auch keine Onlinedaten aus dem Fahrzeug mehr anzeigen konnte... Aber der freundliche und "bemühte" Hotline-MA hatte seinen Fragen- bzw. Lösungskatalog (Infosystem 2* Mal lange ausschalten...) und konnte keinen technisch versierten Lösungsweg einschlagen...

Wir hatten 2 Monate einen Golf 8 als Ersatzmobilität - ebenfalls mit 1500 SB.

Das ist aber normal bei VW.

Dafür sind wir auch 2500km gefahren...

Seit letzter Woche ist der id.3 da - jetzt fehlen nur noch die Winterreifen... morgen kommen die Ersatzwinterreifen...

Zitat von ABBolle

offline, Reset des Infotainment, dann wieder online hat hier keine Besserung gebracht. An eine geografische Abhängigkeit glaube ich übrigens nicht. Mobilfunkempfang ist hier offensichtlich vorhanden und den Server wird es kaum interessieren, über welchen Mobilfunkmast die Daten kommen sollen…

Wenn ich im ID „Verbindung mit WeConnect herstellen“ (oder wie auch immer das heißt) antippe, erhalte ich nach einer Wartezeit auch nur eine Fehlermeldung, dass die Verbindung derzeit nicht möglich ist und ich es später wieder versuchen solle.

Sicherung ziehen oder Werkseinstellungen im Fzg mache ich erst nach Feedback vom Support auf Mail von gestern morgen…

Problem steht bei uns auch immer noch an - die Hotline der "digitalen Dienste" hat noch mehr Input gefordert:

"... Damit wir dieses genauer überprüfen können, senden Sie uns bitte Folgende Informationen:

- Einen erneuten aktuellen Screenshot vom Fehlerbild.

- Ihre We Connect App Version.

- Ihr Smartphone Modell und dessen Betriebssystem.

- Infotainmentsystem Informationen: Diese finden Sie unter: Systeminformationen: Hauptmenü → Setup → Systeminformationen

Sobald wir Ihre Antwort erhalten, werden wir wie besprochen Ihr Anliegen zur Analyse an unsere technische Fachabteilung weiterleiten und Sie umgehend informieren, sobald eine Lösung vorhanden ist."

Der gestrige Lösungsansatz der Hotline das Fahrzeug im myvolkswagen-Portal zu löschen war nicht so sinnvoll - es kann sich nicht mehr verbinden...

Warten auf eine Rückmeldung ...

Morgen sollen die Ersatzwinterreifen kommen (die Originalen sind auf dem Weg zur Auslieferung verschwunden...) mal sehen ob die Freundliche Werkstatt an diesem Problem etwas machen kann...

Zitat von lott11

Nebenan, Haan /Hilden, läuft die App normal. Mal versucht neu zu installieren?

Ja - aber bisher nur auf dem Smartphone... hat natürlich nichts gebracht da die Anzeigen im WEB-Portal "myvolkswagen" zu dem Fahrzeug auch nicht mehr vorhanden sind... id.3 aber noch nicht zurückgesetzt auf Werkseinstellung, da ja gestern die Aussage Server-down von der Hotline kam...

Hier (Bergischem Land) funktioniert leider immer noch nichts...

Zitat von stein

Interessant, scheinbar sind nicht alle Nutzer betroffen. Bei mir ist alles fein.

Der freundliche Hotline-MA meinte: es sind alle id.3, id.4 und id.5 betroffen... ich kann mir eher eine regionale "Betroffenheit" vorstellen... Mal sehen wann es sich bessert - ein Hinweis auf der Webpage wird man wohl vermissen - oder wie bei smarthome - eine Info im Vorfeld wäre auch Kundenfreundlich...

Da ein gutes Adventswochenende ...

Nach Info der VW-Hotline "Digitale Dienste" gibt es aktuell einen Ausfall der kompletten Server für alle we connect id - Dienste ... dauert angeblich noch bis morgen 19.12.2021 an...

Es sind zur Zeit auch keine Anmeldung etc. möglich ... und natürlich Ladeeinstellung, Klimatisierung, ... per App