Der Online-Konfigurator von VW könnte lediglich dazu dienen, sich ein Fahrzeug in Ruhe und zu Hause zusammen zu stellen, um dann mit dieser Vorinformation zum AH zu gehen und dort nach Ansicht und Probefahrt eines Vorführwagens mit ähnlicher Ausstattung den Kaufvertrag abzuschließen.
Leider hat mich der Online-Konfigurator von VW bitter enttäuscht: All die schönen Funktionen, mit denen VW großartig Werbung betreibt, sind versteckt in Ausstattungspaketen, die zum Teil noch nicht einmal im Online-Konfigurator angeboten werden. Dadurch entsteht ein falscher Eindruck: In Erwartung eines gut ausgestatteten Fahrzeugs kommt am Ende nur eine abgespeckte Version zustande, und ohne sorgfältige Handhabung des Konfigurators merkt man dies noch nicht einmal.
Trotz dieser Enttäuschung (VW bietet Funktionen in der Werbung an, die man (noch) nicht einmal bestellen kann!?) habe ich den Weg zum AH gefunden und war überrascht, dass der mir nahezu alle Pakete mit den gewünschten Funktionen anbieten konnte, Da fragt man sich, was VW eigentlich mit so einem Online-Konfigurator erreichen will. Der Online-Konfigurator sollte identisch mit den Bestellmöglichkeiten sein. Alles andere erzeugt Verwirrung und Frust, und hält u.U. Kunden vom Gang ins AH ab. Dies IT-technisch zu realisieren, ist eigentlich kein größeres Problem. Man kann dann z.Zt. nicht lieferbare Module entsprechend markieren (dafür hat doch fast jeder Verständnis), aber eben nicht weglassen.
Wie gut, dass es noch kompetente Berater und Verkäufer gibt!