Moin.
Hat eventuell schon mal jemand eine Bestätigung über die Stornierung der Bestellung bekommen?
Beiträge von Nordmann
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Hallo Nordmann,
zuerst mal sorry, dass ich mich solange nicht gemeldet habe. Aber ich hatte ja geschrieben, dass ich VW in Verzug gesetzt hatte und deren Reaktion wollte ich erstmal abwarten, bevor ich mich wieder melde. Und da VW Kommunikation ja nun mal nicht wirklich kann, also bis Jetzt nicht reagiert hat, hab ich mich auch zurück gehalten. Aber der Reihe nach:
-Ich habe VW am 17.12.2021 mit Einschreiben in Verzug gesetzt, um Lieferung innerhalb zwei Wochen gebeten und Bestätigung des Eingangs meines Schreibens. Reaktion von VW bis gestern: Null
-Am 27.11.2021 habe ich gegenüber VW meinen Rücktritt vom Leasingvertrag erklärt und um Bestätigung de Eingangs meines Schreibens und der Vertragsauflösung gebeten. Reaktion von VW bis gestern: Null
-Am 17.01.2021 habe ich beim Autohändler angerufen und gefragt, ob dort etwas bekannt ist. Er hat mich an VW Leasing verwiesen, da er damit nichts zu tun hätte…. Beim anschließenden Anruf bei der VW Leasing wurde ich darauf hingewiesen, dass der Händler bei Ihnen anrufen müsste, um Auskunft über den Sachstand zu bekommen. Mir gegenüber dürften sie angeblich nichts sagen. Ich also wieder beim Autohändler angerufen, mit der Bitte sich mit VW Leasing in Verbindung zu setzen. Danach kam Mail mit folgendem Inhalt : „Hallo hab mit der Leasing telefoniert. Diese wird sich bei mir melden bezüglich weiterem vorgehen.“ Danach nichts mehr.
-Gestern kam nun ein Schreiben, indem VW Leasing mit bestätigt, dass sie aus Kulanzgründen meinem Wunsch der Vertragsauflösung zustimmen.
So das war die Gesamte Story. Ich habe seit rund 35 Jahren privat und dienstlich viele verschiedene VW-Fahrzeuge gefahren und war meist zufrieden. Aber was derzeit an Kommunikation läuft ist dermaßen unterirdisch, dass ich sicher keinen weiteren VW mehr ordern werde. Und entgegen allen Unkenrufen hier im Forum, haben zwar auch andere Autofirmen lange Lieferzeiten, aber sie haben Vorkonfigurierte Fahrzeuge, die man vom Hof weg kaufen kann. Im übrigen sagen diese VW-Wettbewerber ganz offen, dass sie Lieferprobleme haben und entschuldigen sich dafür. Ich für meinen Part finde diese Art der Kommunikation sehr sympathisch und bin dankbar - nach der Erfahrung mit VW - dass es auch anders geht!
Ich werde jedem sagen, der mich fragt, dass VW zwar vielleicht gute Autos baut, aber mit dem Kunden nur solange kommuniziert, bis er den Vertrag unterschrieben hat. Falls man danach noch was von VW zu hören bekommt (vermutlich nach eigenem permanentem Nachbohren )sollte man dies mit äußerster Vorsicht genießen.
Ich wünsche allen, die trotz des langen Leidensweges seit der Bestellung ausharren, ganz ehrlich viel Erfolg und wenn Ihr Eure Autos habt, viel Spaß damit. Ich genieße mein Wettbewerberfahrzeug und vielleicht sieht man sich auf der Straße.
So, dies war mein letzter Post in diesem Forum, da ich wie gesagt nicht mehr zum Kreis der ID4- bzw. VW-Käufer generell gehöre.
Moin!
Es dürften jetzt alle in der Warteschlange einen Platz vorrücken, denn ich habe gestern meine Bestellung storniert, warte noch auf die Bestätigung.
Selbst der Verkaufsleiter hat keinerlei Interesse gezeigt, dies abzuwenden.
Ich kenne so etwas von VW aus der Vergangenheit überhaupt nicht, aber man hat jetzt wirklich das Gefühl, dass man dem Autohaus nach Vertragsunterzeichnung völlig egal ist, schließlich ist man ja nur Kunde.
Kleine Anekdote noch: das Volkswagen Zentrum in unserer Landeshauptstadt hat vergangenen Samstag annonciert, dass jetzt E-Ups verfügbar wären; ich war heute dort, keinerlei Infos zu den Fahrzeugen. Die Verkäufer konnten auch nichts sagen, das sei eine Aktion von VW, von der sie als Händler auch überrascht worden wären…wenn‘s nicht so traurig wäre…
Ich schaue jetzt mal nach einer Alternative, brauche inzwischen auch kein so großes Auto wie den ID4 mehr; obwohl er nach wie vor schick ist…
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Ich kann Euren Frust teilweise nachvollziehen - aber ich denke a) dass sich einige etwas zu sehr in ihren Ärger reinsteigern und vergessen, in welcher Ausnahmesituation sich die Welt befindet und b) das Warten lohnt sich wirklich.
Ob sich das Warten lohnt, kann ich kaum mehr beurteilen.
Nach den Probefahrten war ich sehr überzeugt von dem Auto, aber das ist inzwischen über 7 Monate her. Die Begeisterung ist komplett verflogen.
Und scheinbar kann VW auch den 3. genannten Liefertermin nicht halten; es soll die Woche vom 23.03. sein…kann aber auch gut sein, dass mich der Freundliche mit diesem Termin einfach nur „ruhigstellen“ wollte; leider muss man ja scheinbar mit allem rechnen.
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Und was ist dann die Alternative? Wieder neu bestellen und dann noch länger warten? Überall gibt's Probleme. VW streicht wenigstens nicht einfach irgendwelche Teile aus der bestellten Konfiguration und sagt zu dir "friss oder stirb"
Meine persönliche Alternative ist, zumindest vorerst keinen ID4 zu fahren.
Zur Überbrückung der Lieferzeit fahre ich derzeit einen kleinen MINI, der bringt mich auch zur Arbeit und zurück.
Morgen fahre ich mal einen Mini SE; ist natürlich mit einem ID4 nicht wirklich zu vergleichen, wäre aber sofort verfügbar. Ggf. würde ich dann in 1-2 Jahren nochmal nach einem ID schauen…
Mir persönlich ist das einfach zu blöd, was VW da treibt. Mein Übergangsauto wollte ich geplant im letzten Oktober an einen Biker verkaufen…wurde leider nichts draus.
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Ja, im Moment gibt es weder vom Händler/Agent noch von VW irgendwelche Infos. Auch bei mir absoluter Stillstand und absolute Stille seit Mitte Dezember. Da war eigentlich Liefertermin (Datum stand tagesgenau im System des Händlers) - passiert ist aber nichts. FIN gibt es auch nicht.
Ich habe ja ein gewisses Verständnis für eventuelle Probelme - die Kommunikation seitens VW ist aber unterirdisch. Denn diese ist praktisch überhaupt nicht vorhanden. Wenigstens könnte man ja sagen "sorry, der Termin kann nicht eingehalten werden und wir können derzeit leider keinen neuen Termin nennen" - aber selbst das passiert nicht. So macht man sich keine Freunde ...
Die Kommunikation ist leider eher eine Nicht-Kommunikation.
Habe gerade eine Mail vom Vertriebsleiter des Freundlichen bekommen, wonach sie als Händler auch keine Infos bekommen. Zu Lieferterminen können sie gar nichts sagen.
VW Kundenservice teilte mir vorher mit, dass bzgl. des Liefertermins das Autohaus mein Ansprechpartner wäre…
Ich bin komplett enttäuscht von VW und überlege nun ernsthaft, ob ich meine Bestellung storniere.
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Nach fast 11 Monaten hat das Warten ein Ende
Ich darf meinen ID4 am 19.01.2022 beim freundlichen im Empfang nehmen
Endlich
Viel Spaß dann mit dem schönen Auto!
Aber 11 Monate ist definitiv zu lang…
Alles anzeigenDu hast ein Fahrzeug mit einer komplett anderen Ausstattung bestellt. Sollen sie ihn einen Pure liefern und auf Nachfrage sagen, bestimmte Teile waren halt nicht verfügbar ( wie Kia es macht? )
Bei solchen Antworten merkt man, ihr arbeitet nicht in der Technikbranche.
Um es mal deutlich zu sagen: Es gibt teilweise zur Zeit einfach Sachen nicht auf dem Weltmarkt. Letzte Woche erst wieder beruflich erlebt: Lagerware hat 20 bis 40 Wochen Lieferzeit und alles unverbindlich.
Da kann man einfach bestimmte Autos nicht bauen.
Der Weltmarkt ist komplett leer. Geht mal mit offenen Augen durch Ikea in eurer Nähe.
Dann sollte VW vielleicht auch mal offen kommunizieren, dass derzeit eine Lieferzeit von ca. 12 Monaten einzuplanen ist.
Wenn mir der Autoverkäufer sagt, dass die Lieferzeit 4-5 Monate beträgt („Der steht eher 2 Wochen früher hier auf dem Hof…“), dann plane ich auch entsprechend. Kommt es dann zu einer Verschiebung um 6 Wochen, kann man das ggf. noch akzeptieren, aber danach dann nochmal 3 Monate on top?
Zudem kommt weder von VW noch vom Freundlichen mal eine Information, alles nur auf Nachfrage.
Wie soll man sich da nicht langsam verar…vorkommen?
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Hier einmal mein Leidensweg
ID 4 Tech bestellt am 28.03.2021 mit Anhängerkupplung in weiß
Nach monatlicher Verschiebung ab August ein zugesagter LT im AH am 21.12.2021. kurz vorher erfolgte die Lieferung der bestellten Kofferraummatte und Ladekabel für iPhone im Autohaus, was ich stolz nach Hause mitnahm.
Heute Info über das Autohaus, das für das Fahrzeug ein Auslieferungsstopp vorliegt und ich ein Mietwagen in Anspruch nehmen kann, was ich dann auch tat.
Dann schauen wir mal…
Es ist nicht zu fassen, was VW da treibt!
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id. 4 Pro Performance 150 Kw
Mangangrau
Anhängevorrichtung anklappbar
Assistenspaket
Automatische Distanzregelung ACC mit Geschwindigkeitsregler
Design-Paket
Infotainment Paket Plus
Komfortpaket Plus
UD2 Leiste
Netzkabel für Haushalts-Steckdose
Hamar 8J x 19 in Schwarz / glanzgedreht, Airstop-Reifen / Sommerreifen
Winterräder auf Stahl
2 Jahre Anschlussgarantie
Auslieferung WOB
Hmm, ich hab noch das Panoramadach mitbestellt; vielleicht liegt’s daran, dass es bei mir so lang dauert…wieder eine Theorie…
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Bestellt 18.08.2021 - ID4 Pro Performance, 150kw Mangangrau Metallic - FIN seit der Woche vor Weihnachten.
Die Woche die Info, Auto kann am 26.01.22 in WOB abgeholt werden.
Wow, das ging dann aber schnell! Wie kommt das? Andere warten hier doch sehr deutlich länger!? Welche Zusatzausstattung hast du bestellt?
Gute Fahrt dann ab dem 26.01.!!
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Es ist ebenfalls vollbracht ... Heute Vormittag haben wir unseren ID.4 beim AH abgeholt. Die Übergabe hat ca. 1Std. gedauert und der Wagen war zu 100% geladen. Der erste Eindruck war gut, aber der ID.4 wirkt schon etwas größer und bulliger als unser alter Tiguan. Die generelle Aussage des Verkaufs - Beraters war immer wieder "learning by doing". Das werden wir in den nächsten Tagen ausgiebig machen. Ich glaube auch: das Warten lohn sich !
Glückwunsch! Und allzeit gute Fahrt und viel Spaß mit dem schönen Auto!
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Es ist vollbracht - eben durfte ich meinen ID4 abholen😎
Die Übergabe hat ca 30 min gedauert, wir haben noch schnell den Wagen in der App aktiviert und dann bin ich die 10 km nach Hause gefahren - aufgeladen ist der Wagen auf 100 Prozent gewesen. Unterwegs musste ich erst mal rechts ran fahren, weil ich beim Versuch, die Außenspiegel einzustellen dieselbigen eingeklappt habe und ich erst mal schauen musste, wie ich das wieder rückgängig machen kann🤪
Ich bin insgesamt ziemlich beeindruckt aber auch etwas überfordert - am WE lese ich mich mal ins Handbuch ein und mache eine Ausfahrt. Der erste Eindruck ist aber gut, auch wenn mich die Größe des Fahrzeugs immer noch etwas stresst. Das legt sich hoffentlich.
Hier im Forum habe ich schon viele Tipps bekommen - danke dafür. Und das Warten lohnt sich wirklich
Hey, ich hab einen Tag vor dir bestellt, ich bin erst dran!
Herzlichen Glückwunsch und allzeit gute und stressfreie Fahrt!
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Ja ich frage wöchentlich ,aber es kann mir keiner weiterhelfen.Volkswagen Kundenservice ist auch nicht in der Lage mir weiterzuhelfen.Bei myVolkswagen hat sich auch noch nie was geändert……..
Das kann doch echt nicht angehen! VW macht sich wirklich lächerlich mit der Nicht-Kommunikation; das wirkt völlig planlos.
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Verfolge das hier so ca. 3-4 Monate. Bis jetzt wußte NIEMAND irgendetwas was den Liefertermin betrifft. Lasst es doch einfach sein....oder noch besser storniert eure Bestellung wenn ihr genug habt. Er kommt wenn er kommt..........
Das würde ich so gelassen sehen, wenn ich ein Hemd bestellt hätte.
Aber bei einem Auto, für das ich knapp 60 k € zahlen soll?
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Ich hatte im Okt 2020 einen ID.4 bestellt und mir wurde gesagt, dass - wenn ich Glück habe - diesen bereits im Dezember erhalten könnte. Auf der Bestellung stand unverbindlicher Termin 01/2021. Dann wurde aus Januar, März. Im Portal wurde es wöchentlich angepasst und ich war dann bei Juni. Daraufhin hatte ich meinen Vertrag ebenfalls storniert. Dann kamen Ausreden wie: "Es gab noch keine offizielle Markteinführung, also kann ihr Auto überhaupt nicht ausgeliefert werden.", "Durch Corona haben wir Lieferverzug." usw. usf.
Ich habe dann ebenfalls einen Anwalt kontaktiert und der meinte auch, dass man nach 6 Wochen Überziehung des unverbindlichen Liefertermins eine neue Frist setzten sollte und dann kann man zurücktreten.
Ich hatte dann mit Leasing, VW Zentrale und Händler Kontakt. Jeder hat die Schuld auf den anderen geschoben oder fühlte sich nicht zuständig. Lt. Leasing wäre der Händler für den Vertrag zuständig. Auf meine Frage, weshalb im Briefkopf meines Vertrages aber die Leasing steht, konnte man mir keine Antwort geben. Ich habe dann jede Stelle angeschrieben und auf die Missstände und das Kommunikations-Desaster hingewiesen. Am Ende hat man mein Fahrzeug storniert.Klar, es kann immer mal Verzögerungen geben, aber die wie mit Kunden seitens VW umgegangen wird, hat mich damals extrem gestört. Ich hätte zumindest erwartet, dass man ein Schreiben mit nachvollziehbarer Erklärung zu einer Verschiebung bekommt. Bei einem halben Jahr, sollte VW ohnehin das Angebot einer Stornierung machen.
Danke!
Ich dachte schon, ich wäre bekloppt…
Die Kommunikation seitens VW als auch vom Freundlichen finde ich unterirdisch.
VW schickt immer wieder dasselbe Schreiben, nur mit aktualisiertem Datum.
Und mein Freundlicher meldet sich höchstens, wenn ich eine Mail schicke…und dann auch nur verzögert. Da hat man das Gefühl, der Verkäufer hat mit der Vertragsunterschrift sein Ziel erreicht, nun muss er sich nicht mehr kümmern.
Zudem verweist VW auf den Händler, der Händler verweist auf VW.
Ich find‘s echt enorm schade, ich war bisher vom ID.4 sehr angetan, aber die Freude ist mir komplett vergangen.
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Hallo Nordmann,
da würde ich mir nicht viel erwarten. Ich habe VW am 15.12.21 in Verzug gesetzt und bis heute keine Reaktion erhalten. Mittlerweile bin ich vom Vertrag zurück getreten und habe auch hier bis heute keinerlei Reaktion bekommen…. Lass mal hören, wenn du eine Rückmeldung bekommst.
Grüße
Moin!
Ich gebe gern eine Rückmeldung, sobald ich etwas von VW höre.
Wie hast du das mit dem Rücktritt vom Vertrag gemacht?
Mein Freundlicher teilte mir mit, dass eine Stornierung der Bestellung nicht so ohne weiteres möglich wäre und die Rechtsabteilung hinzugezogen werden müsste.
Ich weiß nicht, ob er mich damit ins Bockshorn jagen wollte…so nach dem Motto „ oje, Rechtsabteilung…“.
Nach meinem originären Liefertermin 01.11.2021 (unverbindlich) wurde mir zunächst die Woche vom 20.12. als LT mitgeteilt. Ich habe dann direkt am 21.12. um Lieferung innerhalb der nächsten 14 Tage gebeten. Mir teilte der Freundliche dann mit, dass mein ID nun in der Woche vom 23.03.2022 kommen soll; allerdings schrieb VW selbst einen Tag später, dass sie leider keinen Liefertermin mitteilen können.
Wie soll man sich da nicht verar…auf den Arm genommen fühlen?
Ich überlege, mir jetzt erstmal einen kleinen E-Up zu holen…
