Beiträge von Rentier

  • Laden zur Abfahrtszeit / smartes Laden

  • Kosten für Service & Inspektion

  • Gutscheine bei Abholung in der Autostadt Änderung und Ärgernis

    Ich habe den Id im Februar 2021 abgeholt. Es gab für die Gutscheine gefüllte Beutel. Für die Verpflegung war er gut gefüllt. Für den VW Shop waren minderwertige Werbeartikel drin. Beim Zubehör war auch nur Nippes drin, den habe ich gleich dagelassen. Die Abholung sollte damals 480,—€ kosten!!! .

    Die Übergabe beschränkte sich auf die Schlüsselübergabe und das Aufkleben der grünen Plakette.

    Die Übergabeinspektion war so „gut“ , dass das Fahrzeug zu Hause mit 5 Mängeln in die Werkstatt kam.

    Nach massiver Beschwerde wurden den 150,— € erstattet. Telefonisch teilte mir mitgeteilt das die Autostadt kein Geld für die Abholung bekommt, sondern die VW AG. Bei der AG wurde das abgestritten und die Autostadt als Empfänger genannt.

    Die Leistungen wurden nicht verbessert aber wenigstens die Preise kräftig erhöht.

  • We Charge Bezahlmöglichkeiten

    Vor 2 Jahren habe ich schon darauf hingewiesen,dass in der Beschreibung zu we charge stand, dass man die bevorzugten Zahlungsweise auswählen kann. Es gab außer Kreditkarte keine Möglichkeit. Auf meine Reklamation hin erhielt ich die Antwort, dass man an weiteren Möglichkeiten arbeitet. Bis heute hat sich nichts geändert. Es ist kein Wille zu erkennen sich kundenfreundlich zu verhalten.

    Ich habe den außerdem günstigeren Weg mit Ladekanten von EnBW , ewe-Go und MAINGAU (alle ohne monatliche Grundgebühr und Bezahlung monatlich per Abbuchung) gewählt.

  • Werksauslieferung - ein heikles Thema!

    Die Abholung im Werk ist viel zu teuer.

    Aufbereitung? Das Auto kommt frisch vom Werk!

    Übergabeinspektion? Bei mir waren neben alter Software noch 3 weitere Mängel am übergebenen Fahrzeug!

    Erlebnis? Mit Corona stark eingeschränkt.

    Der Preis blieb aber hoch, im Februar 2021 wurden 450,00 Euro verlangt. Ich habe nach der Begründung für die Höhe der Kosten gefragt. Antworten: Händler: wir müssen das ans Werk zahlen. Werk: das bekommt die Autostadt. Autostadt: wir bekommen nicht alles vom Werk.

    Ergebnis: mir wurden 150,00 Euro von der Kundenbetreuung erstattet.

    Viel Erfolg

  • Keine Echtzeitdaten?

    Zitat von E-Gal

    Ich habe seit fast drei Monaten im Navi keine Echtzeitdaten auf BAB und Bundes-/Landstraßen und Kartenupdates werden nicht mehr geladen. Obwohl der Wagen schon auf Aufforderung von VW in der Werkstatt war, gibt es keine Lösung. Nachfragen werden nur noch mit "wir arbeiten daran" beantwortet. Hat das Problem noch jemand?

    Der connect Support, die Kundenbetreuung und andere Koniferen sind seit einem Jahr nicht in der Lage diesen Fehler in meinem Fahrzeug zu beheben. Ankündigungen wie „wir möchten Sie unterstützen“ , „bitte haben Sie noch etwas Geduld“ und „die Fachabteilung arbeitet an einer Lösung“

    Habe ich im Dutzend bekommen aber der Fehler besteht immer noch.

    Toller Support aber wofür?

    Ein Foren Teilnehmer hatte geschrieben, dass nach Tausch eines Steuergerätes alles funktioniert.

    Wird vermieden Hardwarefehler zu beheben?

  • Antwortdauer bei Kontakt über "Kundenbetreuung@volkswagen.de"

    Es ist weniger die Geschwindigkeit wie die Qualität der Antworten das Maß der Dinge.

    Als erstes wird man mit Maschinenantworten um Geduld gebeten. Wenn die Antwort schnell kommt ist Sie entweder an der Frage vorbei oder klar falsch. Eine Kundenbetreuung, die mit Kaufleuten besetzt ist ,kann nur auf Textblöcke zugreifen und hat sehr wenig Technik Kompetenz .

    Bei mir war nicht eine Antwort bezogen auf die Frage bzw. fachlich richtig.

    Schade, wenn das Produkt noch nicht fertig ist sollte die fachliche Kompetenz der Kundenbetreuung umso besser sein.

    Positiv ist immer die Freundlichkeit der Betreuer telefonisch wie schriftlich