Feste Bremsen

Zitat von Bambusleitung

Hat jemand ne konkrete Idee, wann man eigentlich eins kostenlos gestellt bekommt?

Wenn dein Fahrzeug auf Garantie repariert wird, hat man nur in bestimmten Fällen Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug.

VW bestimmt, ob du einen Anspruch hast.

Ich habe bei meinen Reparaturen immer einen Ersatzwagen verlangt.

Wenn er von VW übernommen wurde, war alles gut, wenn nicht habe ich beim Kundenservice über das VW Portal mich beschwert.

Bisher hat danach VW die Kosten für das Ersatzfahrzeug immer übernommen.

Fazit: Man muss sich aktiv beschweren beim VW Kundenservice, um die Kosten erstattet zu bekommen.

Bei mir war es glaub’ ich eher die Kulanz vom Autohaus gepaart mit Garantiesituation (ID.4 11 Monate alt, gleiches Autohaus), zumindest hatte ich das Gefühl.

Ich hatte bei Terminvereinbarung das Problem erklärt und die TPI genannt (die Dame wußte aber gar nicht, was TPI bedeutet…, war noch neu) und hab dann mit bestimmten Ton gefragt/gefordert, ob Sie mir dann auch ein Ersatz-Fahrzeug geben kann, da ich ja weiter ins Geschäft muss… da hat Sie das kurz gecheckt und zugesichert, dass ich eines bekommen kann… k.A. ob das so Standard ist